שיפור יחס ההמרה – חלק תשיעי
14/07/2008
ה – website optimizer
בסדרת המאמרים בנושא “הפיכת הגולש לרוכש”, אנו סוקרים את הדרכים השונות להעלאת אחוז ההמרה באתר בין כמות הגולשים לבין מבצעי היעד הרצוי. ברצוני לחדד נקודה זו שוב כי גם באתר שתכליתו היחידה הוא תדמית ניתן תמיד לבחור יעד למדידה (הרשמה למועדון חברים, הורדת קובץ, מילוי טופס יצירת קשר וכו’) ובכך להעלות בעקביות את תפוקת האתר.
במאמר זה אתמקד בניתוח אחד מן הכלים הנפוצים והידועים ביותר שנועדו להעלות את אחוזי ההמרה באתר ושמו Website Optimizer. תוכנה זו נותנת בידי בעל האתר אפשרות לבצע שני סוגים של ניסויים.
בניסוי הראשון בוחרים עמוד ניסוי שאותו מחלקים למספר אזורים אסטרטגיים. לדוגמה, כותרת העמוד, התמונה המרכזית וכפתור הפעולה, כגון “שלח טופס”. התוכנה מאפשרת להעלות כמה גרסאות (ורסיות) בכל אחד מן האזורים ולבחון איזה צירוף של גורמים (קומבינציה) מוביל לאחוז ההמרה הגבוה ביותר. כאמור, בעל האתר קובע מראש מהו עמוד היעד, ואילו אחוז ההמרה הוא מספר האנשים שיגיעו לעמוד היעד מתוך מספר האנשים שביקרו בעמוד הניסוי.
להלן דוגמה להמחשת העניין :
בואו נניח כי עמוד הניסוי שאותו בחרנו הוא עמוד הרישום למועדון הלקוחות באתר. עמוד זה מורכב מן הכותרת “רישום למועדון לקוחות”; מתחת לכותרת מוצגת תמונה שבה מספר חברים משלבים ידיים במעגל; מתחת לתמונה רשומות מספר שורות המסבירות את היתרונות ואת ההטבות שהחברים מקבלים; לבסוף, בתחתית העמוד נמצא טופס הרישום ומתחתיו כפתור בולט שעליו כתוב בבירור: “הירשם”.
עמוד היעד שאותו אנו בוחרים במקרה הזה הוא עמוד “תודה על הרישום”, כלומר העמוד שאליו מגיע הגולש לאחר שמילא את פרטיו בעמוד הניסוי – הרישום לעמוד החברים.
הכלי מאפשר לנו להעלות מראש גרסאות (ורסיות) שונות לאותם אזורי מפתח שבעמוד, הגרסאות השונות תתחלפנה באקראי (באופן רנדומאלי), ולאחר זמן מה נוכל לראות איזה צירוף של גרסאות (קומבינציה) הוביל לאחוז ההמרה הגבוה ביותר, כלומר מהי הגרסה (ורסיה) שהביאה למספר גבוה ביותר של אנשים אל עמוד היעד.
כמה קומבינציות מומלץ לבחור?
בעיקרון, התוכנה מאפשרת לנו לבחור עד 8 אזורים שונים בעמוד הניסוי, עד 127 וריאציות לכל אזור ועד 1000 קומבינציות שונות בסך הכול. ואולם, מומלץ לבחור מספר מוגבל של קומבינציות (בתור בהתחלה, לא יותר מ- 10 קומבינציות שונות) כדי שנוכל לעקוב אחרי תוצאות הניסוי בקלות וכדי שכמות המידע שתצטבר בכל אחת מן הקומבינציות תהיה גבוהה דיה כך שנוכל להגיע לידי החלטה מושכלת מה הייתה הקומבינציה הטובה ביותר.
בנוסף לכך, בשלב הראשון מומלץ מאוד להתנסות בכלי על עמוד שולי באתר. רק לאחר משהתנסינו, נעבור לעמודים המרכזיים ונפעיל בהם את כלי המדידה הזה, עמודים המובילים לפעולות הרצויות באתר שאותן אנו רוצים לשפר.
הניסוי השני שהתוכנה מאפשרת הוא להשוות את פעילותם של דפים שונים באתר. כלומר, אין מחלקים את העמוד לאזורים שונים ובוחנים את הקומבינציה היעילה ביותר, אלא משווים את התוצאות של עמוד מסוים באתר אל מול התוצאות של עמוד אחר, ובהנחה שהעמודים השונים מפנים אל אותו עמוד יעד. למשל, נניח שלעמוד ה”רישום למועדון הלקוחות” מפנים גם מעמוד “אודות החברה” וגם מעמוד “מוצרי החברה”, ובעל האתר מבקש להוריד את ההפניה לרישום מעמוד אחד ולחזק את בולטות האופציה הזו בעמוד אחר.
הכלי מאפשר השוואה בין אחוז האנשים שיגיעו לעמוד היעד מכל אחד מהעמודים. ניתן לבחור מספר רב של עמודים ולבחון מי מהם מוביל לאחוז ההמרה הגבוה ביותר. הניסוי הזה פשוט יותר, אך יש בכוחו לספק מידע מעשי מאוד על יעילות מסלול הגלישה באתר.
איזה שינויים יש לעשות בגרסאות (ורסיות) השונות?
מומלץ לעשות שינוי של ממש ביצירת הגרסאות (ורסיות) השונות לאזורים בעמוד הניסוי. למשל, נניח שאנו מעלים שתי גרסאות לכפתור “הירשם” שבסוף טופס “רישום למועדון הלקוחות”. הגרסה הראשונה היא כפתור אפור שעליו רשום 12 את המילה “הירשם”. הגרסה השנייה היא כפתור אפור שעליו כתוב את המילה “להרשמה”. סביר להניח כי שינוי זה לא יוביל למסקנות חד-משמעיות ואינו מצדיק את ביצוע השינוי. יש לבחון אופציות שונות שייתנו לנו כיוון ברור מה מחפשים הגולשים שלנו באתר. למשל, הגרסה השנייה לדוגמה הנ”ל יכולה להיות כפתור אדום שעליו כתוב בלבן “לקבלת ההטבות”.
לסיכום, ה-ebsite optimizer הוא כלי מצוין וקל לתפעול, ואם אכן יופעל היטב, יש בכוחו ללמדכם רבות על האתר שאותו אתם מקדמים. במקרים רבים יכול כלי זה להעלות את אחוז ההמרה עלייה ניכרת. חשוב לזכור כי יש לתכנן היטב את הניסוי לפני ההתחברות לתוכנה. כדאי לבחור בדיוק מהו עמוד הניסוי הטוב ביותר עבורכם, מה הן הגרסאות (ורסיות) השונות שאותן תעלו באותו העמוד, ומה הוא היעד שאותו ברצונכם למדוד.
למידע נוסף על כלי זה וקישורים שימושיים, להלן :
http://services.google.com/websiteoptimizer/
https://www.google.com/analytics/siteopt/siteopt/help/overvw.html
תגובות
יש לך מה לומר?