שיפור יחס ההמרה – חלק שביעי
25/05/2008
פירמידת השלבים לשיפור ההמרה, חלק 1
במאמר שפרסם בריאן אייזנברג בשנה שעברה הוא מציג בעיה נפוצה שבעלי אתרים רבים נתקלים בה סביב תהליך אופטימיזציית אתר לצורך שיפור יחס המרה: רוב תהליכי האופטימיזציה מתרכזים בעמודי האתר ובאלמנטים בתוכו אבל לא רואים במבט-על את תהליך “השכנוע” כולו. התוצאה של ניסיון לטפל במבנה באופן נקודתי ללא הסתכלות כוללת עלולה להפוך את תהליך האופטימיזציה כולו ללא יעיל.
לצורך כך משתמש אייזנברג בקונספט שהציגה קטי סיירה במאמר בבלוג שלה שמתמחה בנושאי שיווק באינטרנט: תיאור ודיאגראמה של “פירמידת היררכיית האופטימיזציה”. מדובר בפירמידה בת חמשה שלבים שמתייחסים לאופטימיזציה של משתמשים ושל אפליקציות (תוכנה/חומרה). אבל באותה המידה ניתן להשתמש בה לגבי מבקרים באתר בכלל וקונים פוטנציאליים שאנחנו מבקשים להמיר כחלק משיפור תהליך השיווק באינטרנט בפרט.
הפירמידה, שמזכירה וודאי למי שמכיר את פירמידת הצריכה של מאסלו, מציגה את הצרכים הבסיסיים של הקונה הפוטנציאלי בתחתיתה, וכל שלב נוסף שנבנה מציג צרכים נוספים עד הגעה לראש הפירמידה שמייצגת הצלחה בתהליך האופטימיזציה כלומר טיפול מלא בהמרת המבקר ללקוח.
ואלו הם שלבי הפירמידה, או פרמטרי האופטימיזציה:
- השלב הבסיסי ביותר הוא פרמטר הפונקציונאליות – ווידוא שהמוצר או השירות שאתם מציעים עונה על הצרכים הפונקציונאליים של הלקוח.
- הפרמטר השני הוא נגישות – אפשרות הגישה של המבקר באתר למוצר או לשירות – מבחינת האפשרות לחפש ולמצוא אותו בקלות.
- שימושיות – האם המוצר או השירות הוא ידידותי למשתמש? האם קיימים מכשולים בדרכו של הגולש לשימוש בו?
- אינטואיטיביות – האם תהליך הרכישה או ההתמצאות באתר הוא אינטואיטיבי, טבעי וזורם?
- שכנוע – האם המבקר רוצה את המוצר שאתה מציע? האם הוא מבין בדיוק מה הוא מקבל? האם הציפיות שלו מתאימות? האם הוא יצא מרוצה?
אייזנברג מציג פירמידה נוספת, הפעם הפוכה, שמראה מנגנון זרימה של מבקרים באתר, וכיצד מרבית המבקרים יעברו את שלב השכנוע הראשוני (להישאר באתר), אבל רק אחוז קטן מתוכם יעברו את תהליך ההמרה המלא.
בעוד בעלי אתרים רבים מתרכזים בבעיית ההמרה, חשוב לדעת שטיפול בשלב המוקדם, שלב השכנוע, יביא לתוצאות טובות יותר עבור תהליך השיווק באינטרנט, והדרך להגיע לאופטימיזציה טובה היא להתאים את שתי הפירמידות זו לצד זו ולפי “מפת הדרכים” הזו לצאת לדרך שתקצה משאבים לתהליך לפי רמת החשיבות שלהם לכל שלב או פרמטר בתהליך.
אם המוצר שאתם מוכרים הוא מסובך להבנה, למשל, לא מספיק יהיה לדאוג לשלב האחרון בפירמידה השנייה, כלומר ל”מומרים” – יש להתחיל כבר בשלב מוקדם יותר – שלב השכנוע, ולדאוג לפתור את בעיות הפונקציונאליות והנגישות בצורה יעילה יותר. לצורך שיווק באינטרנט יש לקחת בחשבון את כל פרמטרי פירמידת האופטימיזציה ואת האפקטיביות של כל אחד מהם לצורך שיפור יחס ההמרה.
פוסטים מקושרים:
שיפור יחס ההמרה – חלק שישי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק חמישי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק רביעי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק שלישי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק שני
שיפור יחס המרה באתר – חלק ראשון
תגובות
יש לך מה לומר?