שיפור יחס ההמרה – חלק שמיני
03/06/2008
פירמידת השלבים לשיפור ההמרה, חלק 2
בריאן אייזנברג חזר לטפל בנושא החשוב-אך-המתסכל סביב תהליך שיפור יחס ההמרה דרך אופטימיזציית האתר גם השנה. מסתבר שזו נקודה לא פשוטה שהרבה בעלי אתרים ממשיכים להתמודד איתה כחלק מתהליכי שיווק האתר באינטרנט ותכנון נכון של אתרים חדשים או קיימים.
אייזנברג חוזר לפירמידה המקורית שהציג במאמרו המוקדם, ומזכיר שככל שנמצאים בשלב גבוה יותר בפירמידה, ההשפעה של השינוי על תהליך האופטימיזציה תהיה גדולה יותר. אך למרות זאת אין לראות בכך אינדיקציה לרמת ההשקעה באופטימיזציה בכל שלב, משום שההשקעה משתנה בין אתר לאתר בהתאם לתכנים: למוצר או לשירות בהם מדובר.
אייזנברג ממשיך ומבקר בשלבים השונים בפירמידה ונותן דוגמאות קונקרטיות.
השלב הפונקציונאלי, למשל, הוא הסוגיות הבסיסיות בנוגע לאתרים: האם האתר שלך יורד מהרשת לפרקי זמן ארוכים? האם הוא מציג הודעות שגיאה מסוגים שונים? האם עגלת הקניות קופאת? האם יש בעיות בזיהוי המשתמשים החוזרים? תמונות שלא נטענות במלואן? אלו נקודות קריטיות שנוגעות לפונקציונאליות האתר ביחס לממשק המשתמש אבל גם ביחס למשרד האחורי ומערכת ניהול התכנים.
חלק מהשאלות האלו רלוונטיות גם לשלב הנגישות והשימושיות, שכוללים גם – שפת משתמש מתאימה, גודל פונט מתאים, תפריטים וכפתורים שפועלים תמיד, קישורים מעודכנים, תמיכה בדפדפנים ומערכות הפעלה שונות ואולי אפילו התאמה לאנשים עם מוגבלויות, עיוורי צבעים ועוד.
שלב האינטואיטיביות, להבדיל מהשלבים הקודמים, מתייחס לאלמנטים שעלולים למנוע מהלקוח לבצע את תהליך הרכישה אותו הוא מעוניין לבצע. את כל אלו ניתן למנוע באמצעות הצגת פרטים מלאים על המוצר או השירות, הצגת רשמי לקוחות קודמים, תצוגה מוקדמת של חישוב עלות המשלוח והאם המוצר נמצא במלאי. בדפים מוקדמים יותר חשוב לצמצם את מספר ההקלדות עד ההגעה למוצר, לשאלות הנפוצות וכדומה.
השלב העליון, שלב השכנוע, הוא בעל ההשפעה הגדולה ביותר, ועליו ניתן להשפיע הרבה פעמים באמצעות תמונות ודימויים מתאימים, סרטי וידיאו והדגמות, השוואה למוצרים דומים, אפילו למתחרים – כל אלו הם כלי שכנוע חזקים.
לצורך שיווק באינטרנט שעובד נכון, לצורך שיפור יחס המרה יעיל, חשוב להתייחס לפירמידה כולה – להתחיל מלמטה ולפרוט לפרטים את הצעדים שנדרשים לאופטימיזציית האתר והתאמתו כך שיענה על הדרישות בכל אחד מהשלבים. כך ניתן יהיה לדרג את הצעדים לפי סדר עדיפויות מתאים ולהשיג אתר אינטרנט מוצלח ואקטיבי שניתן לשווק כמו שצריך.
פוסטים מקושרים:
שיפור יחס ההמרה – חלק שביעי
שיפור יחס ההמרה – חלק שישי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק חמישי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק רביעי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק שלישי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק שני
שיפור יחס המרה באתר – חלק ראשון
תגובות
יש לך מה לומר?