שיטות ומתודות לשיפור יחס ההמרה של האתר שלכם
17/09/2009
ברשת קיימים אינספור אתרי אינטרנט. כולם מנסים להגיע לנתח אוכלוסיה ממוקד וגדול ככל האפשר, על מנת לקדם את האינטרס של בעלי האתר ולהצדיק את קיומו. המטרה העיקרית של כל בעל אתר הוא שתתרחש “המרה”, כלומר שהגולש יהפוך מגולש סביל לגולש פעיל. גולש עובר “המרה” כאשר הוא מבצע באתר פעולה מסוימת, החל ממילוי טפסים, דרך רכישת מוצר והשארת פרטי קשר וכלה בהצטרפות כחבר.
מובן אם כך שככל שההמרה מתבצעת באחוזים גבוהים יותר, כלומר היחס בין מבקרים למבצעים גבוה יותר, כך האתר מצליח יותר לקיים את מטרותיו.
בפוסט שפורסם לפני מספר חודשים במגזין האינטרנטי “future now“, עסק בריאן אייזנברג בנושא כיצד לגרום לגולש לעבור “המרה” באתר, כלומר לבצע בו פעולה רצויה מסוימת. לדעתו של אייזנברג, טיפול בהיבטים של ממשק המשתמש של האתר, כמו עיצוב מסוים של הכפתור עליו אמור הגולש להקליק, או כתיבה מושכת של הטקסט המופיע על גבי הכפתור הם חשובים, אך אין בהם די. במטרה לבצע אופטימיזציה של האתר, כך שיוכל להשיג יחס המרה טוב יותר, יש צורך להשתמש גם בטכניקות וכלים נוספים של שיווק באינטרנט כגון:
- ניתוח הפעילות באתר: חשוב לנתח בצורה יסודית את דפוסי השימוש באתר – מהיכן מגיעים גולשים, כמה זמן הם שהו באתר, באיזה דפים הם צפו, לאן הם עברו מהם וכדומה. שילוב של ניתוח דפוסי השימוש באתר עם בדיקות איכותה ומאפייניה של שימושיות האתר מסוגל לספק תמונה מלאה יותר של יעילות האתר.
- קופירייטינג וטכניקות שיווק ישירות: כתיבה נכונה היא למעשה “איש מכירות טקסטואלי”, וראוי להקדיש זמן רב לכתיבה שתהיה משכנעת, אפקטיבית, ומניעה לפעולה.
- פסיכולוגיה: לדוגמא חברה המפרסמת גבינות רזות צריכה להבין שהתדמית והרצון לרזות הם חלק משמעותי במניע של לקוחותיהם. הרעיון הוא ללמוד את דפוסי החשיבה של הלקוחות, את הדברים המעניינים אותם ולאן הם מכוונים.
- בדיקות מול קבוצות של נסיינים: איזו כותרת משכנעת יותר? איזה כפתור גורם יותר לגולשים ללחוץ עליו? שאלות מסוג זה יכולות לזכות למענה באמצעות ניסוח מבדקים לקבוצות ביקורת המבוססים על שאלות אמריקאיות לדוגמא. תשובות מסוג זה יכולות לספק לנו את הדייקנות המדעית הנדרשת וללמד אותנו בדיוק מהו הכיוון הנכון ללכת בו.
- שיווק ומכירות: תחומי השיווק והמכירות הם תחומים ותיקים, שפיתחו מתודולוגיות יעילות לאורך שנים. משום כך כדאי מאוד לעשות בהם שימוש לצורך פעילויות בתחום המדיה החברתית, שיווק באינטרנט ושיווק במנועי החיפוש, ההופכים בהדרגה לתחומים מדידים ומוגדרים יותר.
לסיכום, שיפור יחס ההמרה של האתר שלכם דורש טיפול בהיבטים רבים ומגוונים. במטרה להצליח בשיפור האתר ולהצליח לשפר את יכולתכם לבצע שיווק באינטרנט כהלכה, רצוי לעשות שימוש בכל הכלים החדשניים שמציעות דיסציפלינות שונות.
אל תשווקו באינטרנט בעיניים עצומות!
23/04/2009
שיפור יחס ההמרה
במסגרת השיווק באינטרנט היום כבר כולם עושים קידום אתרים (SEO) פרסום ממומן (PPC), דיוור וכו’.
אבל הדגש כבר לא שם.
כל ערוצי שיווק האלו מצטרפים למעין משפך מרוכז של תנועה לאתר, ומעבר לערוץ שיווקי כזה או אחר שם המשחק היום הוא ‘יחס ההמרה’ (conversion rate) בין מבקר למבצע.
איך להפוך את הגולש לרוכש, ואת הכניסות להזמנות ולידים!
בעל עסק- הוצאת כבר כסף על האתר, על פרסום ועל כניסות לאתר. אבל בסופו של יום, כמה מהמבקרים גם ייצרו קשר, ולא רק לא רק בקרו באתר?
עכשיו כל שיפור של חלקי אחוז ביחס ההמרה מביא לניצול טוב יותר של כספי השיווק ומגדיל את השורה התחתונה של העסק שלך.
במיוחד בתנאי השוק של היום, אל תשווק בעיניים עצומות.
אנו מנתחים את האתר ומציגים לכם את הנתונים הבאים:
· כמות מבקרים באתר
· זמן שהייה בממוצע לגולש באתר
· כמות דפים נצפים בממוצע לגולש
· כמות לידים שהתקבלו
· יחס ההמרה של הלידים לכמות המבקרים
· עלות המרה לליד / מכירה / הזמנה / או רישום
את המדדים האלה אנחנו מפלחים ומנתחים- לפי הביצועים והכדאיות של כל אחד ואחד מהערוצים השונים:
· האתרים והמקורות השונים המפנים תנועה לאתר
· התוצאות ממילות החיפוש השונות
· ארצות, מדינות באותם ארצות או ערים אם ניתן
· ביצועים לפי נתוני מערכת של הגולשים (דפדפן, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך, שפות המחשב, מהירות חיבור)
· הבדלים בין סוג הגולשים (חדשים מול חוזרים)
· ביצועי הקמפיינים הממומנים- קמפיין PPC (קידום בתשלום), באנרים, דיוור וכו’.
· ניתוח נפרד לתנועה לא ממומנת (לא פרסומית)
כמו כן נמדדים ומנותחים המדדים הבאים:
· דפי נטישה באתר
· דפי נחיתה מוצלחים המייצרים מדדי איכות גבוהים
· מסלולי התנועה באתר, זיהוי הצלחות ובעיות
· האם דפי הנחיתה ידידותיים למשתמש
· האם יש הנעה ברורה לפעולה
· שימוש נכון בתמונות, גרפיקה וצבעים באתר
· שימוש יעיל בטקסטים וכותרות
כל הנתונים מוגשים בדו”ח מרכז, המציג באופן ברור הן את התוצאות והן את המסקנות השיווקיות בהתאם,
הכל על מנת להגדיל את יחס ההמרה באתר, לשפר את התוצאות העסקיות, ולהפוך את התנועה להזמנות וללידים.
קרדיט לתמונה: missrogue
קידום מכירות בשיווק באינטרנט בתנאי מיתון
4/01/2009
אין ברירה, השוק מחייב אותנו להיות יותר אגרסיביים בתחום קידום המכירות, וזה נכון באותה מידה גם בשיווק באינטרנט.
הנה כמה פעולות לביצוע, שאני מניח שרובינו מכירים, אבל בפועל לא תמיד מיישמים כשמדובר בעסק שלנו. פעולות אילו נכונות עמכט תמיד כחלק מהשיווק באינטרנט, אבל עשויות להתאים במיוחד עכשיו כשאנחנו מתמודדים עם שיווק בתנאי מיתון.
1. להציע הנחות מיוחדות ולקדם אותן באגרסיביות
טכניקה זו יכולה להיות יעילה במיוחד הן עבור קונים חדשים באתר שלך והן עבור לקוחות קיימים. האם אתה יכול לתת להם תוספת של 5 או 10 אחוז הנחה? זה יכול להיות העידוד שהם זקוקים לו כדי לבצע רכישה. האם אתה יכול להציע הנחות כדי להבטיח שתהייה תחרותי בהשוואת מחירים מול המתחרים?
אם אתה מציע הנחה מיוחדת אז תדאג גם להפיץ את הידיעה, בכל ערוץ אפשרי- דרך דיוור אלקטרוני; שים את המידע בכל הדפים באתר, תפיץ את זה לאתרים. אפשר ללקוחות שלך לדעת שיש הנחה ברגע שהם נכנסים לאתר. אתה יכול לכלול גם טקסט על מבצעים מיוחדים של האתר שלך בעזרת תיאור תגים Meta Tags – הטקסט שרוב מנועי החיפוש משתמשים כדי לתאר את האתר שלך בתוצאות החיפוש. עשה זאת על מנת לעודד מחפשים להיכנס לאתר שלך ולבצע רכישה.
2. להציע מספר אפשרויות תשלום כדי למשוך יותר קונים
תבדוק את אפשרויות התשלום שלך. האם אתה יכול להרחיב אותם?
יש הרבה ספקים חיצוניים המאפשרים את זמינות התשלום, הנפוץ ביותר “פיי- פאל“. אך השתמש בכל הספקים האפשריים לתהליך הרכישה.
דוגמא: לאחר שהלקוח הוסיף פריט לעגלת הקניות, הוא צריך להשלים את כל הפרטים האישיים ואת הכתובת למשלוח ולאחר מכן אמצעי תשלום. האתר הציע אפשרות אחת עבור תשלום – פיי פאל.
מכאן נוצרות השאלות, מה זה פיי פאל? אף פעם לא השתמשתי בזה, אני לא רשום לזה? אין דרך אחרת לשלם?
למרות שפיי פאל היא דרך טובה ומאובטחת לתשלומים ברשת, יש לקוחות שאינם יודעים אפילו מה זה. אם אתה מציע את פיי פאל כאמצעי תשלום יחיד תנצל את השירותים שלהם לאתר שלך. תניח לוגוים של ויזות, לינקים של הסברים על פיי פאל, איך זה עובד, מה הצעד הבא….
דרכי תשלום נוספות הן דרך גוגל צ’קאוט שמתרחבת בפופולאריות, וחינמית לבעלי אתרים לעת עתה.
יש אנשים שלא משתמשים בכרטיסי אשראי באינטרנט, לכן חשוב גם להציע להם דרכי תשלום אחרות. לא חובה להשתמש בכרטיסי אשראי בפיי פאל אך אנשים לא מודעים לכך.
זכור, השיווק באינטרנט למכירות מקוונות מאוד תחרותי, ואתה צריך להציע כמה שיותר אפשרויות תשלום, במיוחד אלו שאינן מוצעות על ידי המתחרים שלך. בצע בדיקה, ודאג שדרכי התשלום שלך קלים יחסית בתהליך. דע מה המתחרים שלך עושים.
3. תגובה מהירה
ברגע שקונה פוטנציאלי שואל אותך שאלה לגבי המוצר או פרטי משלוח, תענו מהר! זהו חלק מאד קריטי להצלחה שלך. לכן צריך לבדוק את החשבון שלך מספר פעמים ביום על מנת לא לאבד לקוחות פוטנציאלים. לענות על שאלה יכול להיות ההבדל הקטן מלמכור או להישאר תקוע עם המוצר שלך.
4. דייקנות.
תרשמו פרטים מדויקים לגבי המוצר. אין צורך לרשום פירוט ארוך ומשעמם על מנת להישמע יותר רשמי. תכתבו מה שאנשים רוצים לשמוע: מידות, צבעים, מצב בו המוצר נמצא… תהיו מדויקים באופן מושלם לגבי התיאור שלכם כשזה נוגע לתיאור המוצר.
5. יצירת קשר עם הקונה.
ברגע שבוצע מכירה, תצרו איתם קשר כמה שיותר מהר, תענו לשאלות שלהם הכי מהר שאפשר, תודו להם על הרכישה, ותספקו להם את כל המידע הדרוש להשלמת תהליכי התשלום.
שיווק באינטרנט – 10 טיפים להגדלת המכירות (עשירייה שלישית ועוד אחד)
28/12/2008
התמונה באמצעות lukethelibrarian
מלבד המוצר עצמו והמחיר, העיצוב הינו אחד הגורמים המשפיעים ביותר, והתופש את תשומת לב הגולשים.
הנה מספר נקודות למחשבה בתחום זה, וכיצד העיצוב יכול לעזור לנו לשפר את התוצאות באתר והשיווק באינטרנט בכלל:
1. תספקו הרבה תמונות. אנשים רוצים לדעת מהם קונים, ואיך אומרים- תמונה אחת שווה…
אם באתרכם או בחנות אין מספיק תמונות ואין מספיק מידע ויזואלי, הגולשים ינטשו ויחפשו את המידע במקום אחר, קרוב לודאי אצל המתחרה.
2. אל תוותרו על הטקסט. גם אם שמתם תמונות, תשלבו טקסט מסביר. אנשים אוהבים שיסבירו להם מה הם רואים, ורוצים מידע, הרבה מידע. התמונות מספקות את המראה והטקסט את ההסבר והמידע.
חוץ מזה, אנחנו הרי צריכים את הטקסט בשביל הקידום במנועי החיפוש
3. תבחינו בין מאפיינים משמעותיים ללא משמעותיים: תבליטו את הכפתורים כגון “Buy Now” לכפתורים פחות חשובים, ובוודאי כמה שפחות כפתורים או לינקים המוציאים אותם החוצה מהאתר או החנות שלכם.
4. הימנעו ממשפטים כמו “לחצו כאן”: אנשים לא רוצים ללחוץ כאן, לעומת זאת הם מעדיפים לקנות נעלים, להירשם לדיוור, או לשאול שאלות. תתייגו את הלינקים שלכם בהתאם.
5. מיקום הפריטים בדף. היום כבר יודעים פחות או יותר את מסלול הסריקה של העין כאשר אנחנו נוחתים בדף אינטרנט כלשהו בפעם הראשונה. תמקמו את הכפתורים או המוצרים או ההנעה לפעולה במקומות החמים. תזכרו שהתמונה מתהפכת בין עברית לאנגלית
6. לא להעמיס את הדפדפנים. יכול להיות ולך יש את המחשב הכי משוכלל והכי חדש שיש, אך להרבה גולשים, אין מחשבי על שיכולים להכיל כמות גדולה של אינפורמציה, תמונות, דפים… לכן אל תזניח את המחשבה של בניית אתר שיעלה מהר לרוב הגולשים.
7. הימנעו מבאנרים. אם יש לכם דיל שאסור לפספס ואתם רוצים להבליט אותו באופן ייחודי באתר שלכם, אל תשתמשו בבאנרים. גולשי האינטרנט רגילים להתעלם מהבאנרים האלה מכיוון שהם רגילים לפרסומות.
8. תבדקו לינקים מתים: לינקים מתים מעידים על חוסר אמינות והפסדים במכירות. אם הקונה שלכם לא יכול להגיע לדף של פירוט החזר מוצר, דמי משלוח, או כל פירוט שהוא צריך, רוב הסיכויים שהוא ינטוש מייד את האתר.
9. תבליטו רק דבר אחד: אל תבלבלו אורחים ותשלחו אותם לכל מיני כיוונים. בדף הבית שלכם, ובדף הנחיתה שלכם תהיו מפוקסים על הדבר האחד שהם חיפשו, ושאותו אתם רוצים לקדם.
10. לאמץ את השטח הלבן. אל תציפו את הגולשים שלכם באינסוף מידע בכל חלק קטן באתר. אתרים כאלה מאד מבלבלים ומאבדים גולשים במהירות רבה.
11. תבדילו את האתר שלכם משל אחרים: תעשו מודיעין, תבחנו אתרים אחרים, ותמצאו דרך לבלוט משאר האתרים, או שתישארו תלויים בהשוואת הגולשים מאתרים אחרים.
שיווק באינטרנט – 10 טיפים להגדלת המכירות (עשירייה שנייה)
23/11/2008
Photo Via lulla
בתחילת החודש רשמנו עשרה טיפים ראשונים לשיפור ההמרה והגדלת המכירות, הנה העשירייה השנייה:
1. לשמור פשוט פשוט פשוט- עכשיו זה לא זמן להתעקש על מילוי שאלונים, בניית מאגר מפולח עד הסוף וכו’. זה נכון ששיווק נכון באינטרנט אומר הסתכלות כוללת, אבל עכשיו צריך למכור ולהמשיך הלאה, לכן תנו ללקוחות לרכוש מוצר ללא טפסי הרשמה, לחסוך להם תהליכים “מיותרים” בקניה. תשמרו את אופציית ההרשמה לשלב שמייד אחרי שביצעו את הקניה, ולפני היציאה מהמערכת ואישור סופי של העסקה.
2. תוודאו שעגלת הקניות פשוטה לשימוש. אל תתנו ללקוחות שלכם להיות מוטרדים משירותי עגלת הקניות שלכם. שימו לב שעגלת הקניות שלכם קלה לתפעול ולעריכה. קונים שנטשו את עגלת הקניות שלהם פירושו קונים שהשאירו את המוצר בקופה, ואת הכסף אצלם ולא אצלך, תדאגו להחזיר את הלקוחות שלכם לאתר ולסיים את תהליך הקניה, שימו ציטוט מלקוח מרוצה בשלב קבלת ההחלטה הסופית לרכוש, שימו אפשרות קלה ליצירת קשר מיידי למקרה של בעיות או אי בהירות.
3. תסבירו לקונים עוד כמה צעדים נשארו להם. אל תזניחו את הקונים בזמן שהם בביקורת היציאה שלהם. תנו להם אינדיקציה על כמה צעדים יש להם לסוף, כך שלא יאבדו את הסבלנות שלהם.
4. תשאירו את הליך התשלום פשוט. אל תציעו יותר מידי סוגי תשלומים, אחרת יתכן והלקוחות שלכם יתבלבלו וינטשו את התהליך.
5. תציעו את המחיר הסופי של המוצר: הדבר שהכי מתסכל לקוח זה שרכש מוצר באינטרנט וכשקיבל אותו גילה כי היה צריך לשלם הרבה יותר ממה שציפה (מחירי משלוח, מיסים..). לכן כאשר אתם מציעים את מחיר המוצר תכניסו את עניין המשלח והמיסים כך שהלקוחות שלכם יצאו מרוצים יותר. לגבי הטקסטים בחנות או באתר- אף על פי שתמונות הם אחד האלמנטים החשובים לשיפור ההמרה באתר, ישנם מקרים שהטקסט הוא מה שמוכר את המוצר. תדאגו שהטקסט שלכם עומד בקריטריונים הבאים.
6. הימנעו מתיאורים מופרכים, תיאורים יכולים להוריד את התלהבות הצרכן. תיאורים מטושטשים, לא מובנים או פשוט מתוארים בהגזמה מופרכת יוצרים שליליות אצל הצרכן.
7. השתמשו במילות גירוי. במקרים רבים הקונים באינטרנט יודעים בדיוק מה הם מחפשים לרכוש. לכן כשהם נכנסים לאתר שלכם תוודאו שהם ירגישו שהגיעו למקום ‘שמדבר’ בשפה שלהם, והעמוד הספציפי הזה מוכר את מה שהם חיפשו. תוודאו שיש המשכיות בין ביטויי החיפוש והמודעה שהובילה אותם אליכם, ובין הכותרת והטקסט של הדף שבו הם נחתו.
8. שאלות ככותרת. שאלות גורמות לנו לרצות לדעת עוד, להבין את התשובה. תשנו את הכותרות שלכם לשאלות, ותרוויחו קהל שרוצה לקרוא את התכנים שלכם.
9. תכתבו את הטקסטים שלכם שיהיו בנויים לסריקה. הפעם לא סריקה של גוגל, אלא של העין של הקונה. לקונים באינטרנט אין סבלנות לקרוא פסקאות ארוכות, הם מעדיפים “לסרוק” את התכנים. לכן בנו את טקסטים שלכם בפסקאות קצרות, נקודות מדויקות והבלטות טקסט.
10. שווה לשקול להיעזר בשירותים של copy writer מקצועי לצורך בחירת הכותרות הראשיות. זהו תשלום חד פעמי, והרווח משיפור ההמרה עשוי להיות גבוהה יותר מהעלות עבור השירות.