רוצה לקדם את האתר בגוגל? אז תנגיש!!
5/08/2010
קידום האתר במנועי החיפוש - SEO:
היום כל בעל עסק, ארגון או חברה כבר מכיר ומודע לחשיבות של קידום האתר במנועי החיפוש. חיפוש מידע או שירות מתחיל בגוגל, כמו גם הכנה לקראת פגישה או תהליך רכישה. כמות עצומה של חיפושים מתבצעת בכל רגע נתון כמעט בכל מקום בעולם.
איך אומרים? אם אתה לא שם אתה לא קיים..
הנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות:
במקביל להכרה בחשיבות של קידום האתר במנועי החיפוש, מתפתחת בשנים האחרונות גם המודעות להנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות.
זו תוצאה של פעילות רבת שנים של עמותת נגישות ישראל ואיגוד האינטרנט הישראלי, הפועלים בדרכים רבות להגברת המודעות לנושא, ובכלל זה ימי עיון, תרגום חומרים מקצועיים, הנגשת אתרים, יצירת תו אתר אינטרנט נגיש ופעולות רבות נוספות.
באתר שאינו “מונגש”, אפילו פעולות פשוטות כמו ניווט באתר, קריאה והבנה של טקסט, או מילוי ושליחת טפסים, עלולות להיות בלתי אפשריות לביצוע.
אתר אינטרנט נגיש מאפשר גם לאנשים עם מוגבלות לבצע פעולות אלו ורבות אחרות ביעילות, ובנוחות.
הנגשת אתרי אינטרנט היא חלק משינוי בתפיסה החברתית כלפי אנשים עם מוגבלות, לפיה הבעיה אינה המוגבלות של האדם אלא החברה שאינה נגישה לאדם עם מוגבלות. ולכן, החסמים המוצבים בפני אנשים עם מוגבלות ומונעים את השתלבותם, הינם בעיה הנמצאת באחריותה של החברה כולה, ועליה מוטלת האחריות לפתרונה.
הפסד עסקי :
אתר שאינו נגיש “מפסיד” בין 25% ל 54% מפוטנציאל הגולשים. בין אלה נמצאים עיוורים ולקויי ראייה, לקויי שמיעה, אלה שאינם מסוגלים לתפעל עכבר או לעקוב אחרי סמן על המסך, המתקשים בקריאה ולמידה, ועוד גולשים רבים עם קשיים וצרכים שונים.
לאחרונה הנגשת אתרי אינטרנט מקבלת התייחסות שיווקית ועיסקית טהורה ודומה מאוד לשיקולים הנלקחים ע”י מנהלי אתרי אינטרנט בבואם לקדם את האתר במנועי חיפוש. המטרה כמובן הינה הגדלת הכניסות וכמות הגולשים. נכון ל 2010 בעולם כולו מבינים יותר ויותר שככל שהאתר יותר נגיש כך מגדילים את קהל המטרה הגולש באתר. יחס העלות תועלת אדיר ויותר אין מדובר בהוצאה חברתית אלא בהשקעה עסקית להגדלת כמות הגולשים המסוגלים ליהנות משרותי האתר.
הֲיֵלְכוּ שְׁנַיִם יַחְדָּו בִּלְתִּי אִם נוֹעָדוּ (עמוס פרק ג’):
האגדה מספרת, שכאשר “העכבישים” של גוגל סורקים את האתרים שלנו על מנת לדרגם בתוצאות החיפוש, הם מדמים עצמם לעיוורים, או אם תרצו “לגולש עם מוגבלות”.
זאת אומרת, שכדי להתאים את האתר שלי לגוגל, אני צריך להתאים אותו לגולש עם מוגבלות! כדי לקדם את האתר שלי בתוצאות החיפוש בגוגל על מנת לקדם את עסקי ולהרוויח יותר כסף, אני צריך להראות אחריות חברתית.
כדי להצליח בעסקים אני צריך לדאוג לגישה שוויונית עבור אנשים עם מוגבלות.
איך הכל מדויק, הא?
הנה כמה דוגמאות פשוטות:
- כותרות הדפים-
כל מי שמקדם אתרים מכיר את החשיבות של ה-Title tag (כותרת העמוד).
העכביש של מנוע החיפוש סורק ראשית את כותרת העמוד (ה-Title), ומכאן מסיק לגבי הנושא של הדף והרלוונטיות שלו. דף אינטרנט ללא כותרת יקודם פחות מאשר דף עם title מתאים.
גישה זו נכונה גם כאשר מדובר לדוגמא בגולש עיוור. הכותרת מסייעת לגולש “להבין” את הדף ולהחליט לגבי המשך הניווט באתר.
- תיאור לתמונות-
תג ‘מפורסם’ נוסף בקידום אתרים הוא Alt tag, אותו טקסט המופיע כאשר אנו עוברים עם העכבר על גבי תמונה באתר,ונותן כותרת תיאור קצרה לתמונה.
הן מנוע החיפוש והן גולשים עם מוגבלויות שונות אינם יכולים “לקרא” את התמונה אלא רק את הטקסט המוצמד אליה, ורק כך לדעת מה בתמונה.
באותו אופן יש חשיבות דומה הן למנוע החיפוש והן לאנשים עם מוגבלות גם לפרמטרים רבים אחרים, כמו- מפת אתר, קישורים פנימיים, שימוש בטקסט חי, שימוש נכון בכותרות, ועוד רבים.
נגישות ושימושיות:
ועוד משהו לסיום- מכירים את תחום “השימושיות” Usability))?
כשם שנגישות האתר רלוונטית למנועי החיפוש, כך היא רלוונטית לידידותיות הניווט באתר וחוויית המשתמש.
נושאים חשובים לדוגמא-
עץ אתר (מפת אתר) ברור ופשוט, פונטים קריאים וברורים, עיצוב, גרפיקה וצבעים ברורים לניווט, תאימות לדפדפנים השונים, רקעים נוחים לקריאה, הנעה ברורה לפעולה, הפרדת תהליכים (כמו קנייה) לשלבים נפרדים, ועוד.
כל אלו הן התאמות באתר המאפשרות גלישה נוחה לאנשים עם מוגבלות, ויחד עם זאת משפרות את חווית הגלישה לכלל הגולשים.
התוצאה הינה זמני שהייה גבוהים יותר של הגולש באתר, צפייה במספר רב יותר של דפים, ולבסוף הגדלת מספר הקניות באתר.
לסיכום:
הנגשת אתר אינטרנט משפרת את השימושיות ואת קידום האתר במנועי החיפוש, ומכאן גם את התוצאות העסקיות באתר, הן לבעלי מוגבלות והן בקרב כלל הגולשים.
חברת A2Z פועלת לקידום נגישות אתרי אינטרנט בשיתוף פעולה עם עמותת נגישות ישראל.
תנגישו – תרוויחו!
ההבדל בין אתר ובלוג
5/05/2010
במסגרת הקורס: “עשרים הסודות לשיווק העסק שלך במדיה החברתית“, דנו במהלך אחד ההרצאות על הפעילות בעולם הבלוג-ספרה ונתנו כמה דגשים על ההבדלים בין בלוג לאתר סטטי.
נכון, בשנים האחרונות מטשטש לפעמים ההבדל בין אתר ובלוג.
במיוחד עם התפתחות הטכנולוגיות לתכנון ובניית אתרים, היכולת לתכנת אתרים ביתר קלות, והקמת אתרים בקוד פתוח, ניתן להקים אתרים עם יכולות של בלוג, וכך גם להיפך, לפתוח בלוגים הנראים ומתפקדים כמו אתר לכל דבר.
כך למשל אפשר בעזרת תכנות יחסית פשוט לאפשר השארת הודעות באתר רגיל, ומצד שני הרבה פעמים הכי קל להקים פלטפורמה בוורדפרס לשימוש כ-אתר רגיל, למרות שזו פלטפורמה קלאסית להקמת בלוגים.
על חוסר הרלוונטיות של הפנייה הנפוצה – “לחץ כאן”
21/01/2010
מליסה בורדון, כתבת הטכנולוגיה של המגזין “Future Now”, כותבת על חוסר היכולת של גופי שיווק באינטרנט ואתרים להבין מה פסול בניסיון להניע לפעולה את הגולשים באמצעות כפתורים בהם נכתב, “לחץ כאן”. כפתורים נפוצים אלו מוציאים את מליסה מדעתה, ואפשר בקלות להבין אותה, משום שפניה כזו היא פניה חלשה, המזלזלת באינטליגנציה של הגולשים ובהיכרות המצטברת שלהם עם המדיום האינטרנטי.
נגישות אתרים -מדוע להנגיש את אתר האינטרנט?
22/10/2008
כשמדברים על נגישות האסוציאציה המיידית בהקשר הזה, שלי לפחות, הייתה לאפשר לנכה על כיסא גלגלים גישה נוחה לבית, משרד או מקום בילוי לא קישרתי את הנגישות לתחום שלנו בו אנחנו עוסקים כל היום-האינטרנט, ולא ייחסתי חשיבות להנגשת הגישה גם לאתר הבית, לאתר האינטרנט של החברה.
השבוע פגשתי את החבורה הצדיקה מנגישות ישראל www.aisrael.org והוזמנתי לכנס הסברתי בנושא נגישות אתרי אינטרנט. התחלתי לחשוב על הנושא ולמי זה עשוי בעצם לעזור. גם אני וגם אחרים שדיברתי איתם מיד אומרים אה, אולי זה יכול לעזור לעיוורים אם נוסיף סאונד לאתר. מסתבר שחוסר המודעות שלי עוד גבוה יותר ממה שחשבתי.
הנה מספר תובנות וקצת מידע מהכנס ומהחומר הכתוב שחולק, באדיבות נגישות ישראל; איגוד האינטרנט הישראלי; ומיקרוסופט ישראל:
קהלים להם אתר מונגש בהחלט עשוי לעזור:
מוגבלות ביכולת לתפוס
* עיוורים הגולשים באמצעות תוכנה המקריאה את הטקסטים אינם יכולים לראות אלמנטים גרפיים. לקויי ראיה זקוקים
לאמצעי הגדלה ולקונטרסט גדול בין רקע לתוכן.
* לקויי למידה מתקשים לקרא טקסטים, חרשים וכבדי שמיעה אינם יכולים לשמוע את הסאונד בסרטונים ובאנימציות,
או ב- mouse over.
* עיוורי צבעים מתקשים להבחין במידע המועבר באמצעות צבעוניות.
מוגבלות ביכולת להפעיל
* פגועי גפיים או אנשים הסובלים מרעידות בידיים, או המתקשים במוטוריקה עדינה, כל אלה מתקשים לגלוש כיוון שאינם
יכולים להפעיל בצורה טובה את המקלדת או העכבר.
* אנשים עם ליקויי למידה המתקשים בכתיבה מתקשים למלא טפסים מקוונים.
מוגבלות ביכולת להבין
כל מי שאינו שולט בשפה העברית מתקשים להבין טקסטים מורכבים או סלנג. אנשים עם ליקויי למידה מתקשים להתמודד עם טקסט כתוב ועם תכנים שאינם מאורגנים היטב.
לפי אנשי ‘נגישות ישראל’ ואיגוד האינטרנט הישראלי אשר מובילים את הנושא, אנשים בעלי מוגבלות גופנית, קוגניטיבית, ומגבלת שפה או גיל, מגיעים עד ל- 25% מהאוכלוסייה, וכל אלה “נשארים מחוץ לדלת שלך”.
אם ננגיש, מה יצא לנו מזה?
* גדילה בטרפיק לאתר .
* קידום במנועי החיפוש (SEO) – אתר נגיש זוכה לדירוג גבוה יותר במנועי החיפוש.
* ממילא החוק מחייב להנגיש מידע ושירותים גם לאנשים עם מוגבלות.
* שיפור תדמית הארגון שלך .
* הרגשה טובה
למידע נוסף
האתר (http://nagish.org.il) הוקם על ידי קבוצת המשימה של איגוד האינטרנט הישראלי ועמותת נגישות ישראל ומיועד למפתחים, מעצבים, מנהלי פרוייקטים, בעלי אתרים וגולשים עם מוגבלויות.
תו “אתר נגיש” – התו הישראלי לאתרי אינטרנט נגישים, הוא יוזמה משותפת של איגוד האינטרנט הישראלי ועמותת נגישות ישראל ומיקרוסופט ישראל.
קבוצת משימה נגישות לאינטרנט לאנשים עם מוגבלויות מתוך אתר איגוד האינטרנט הישראלי http://www2.isoc.org.il/access/index.html
עכשיו אני צריך לבדוק מה עם הנגשת האתר שלנו..
בהצלחה,
אלון.
הפיכת הגולש לרוכש
14/07/2008
הגדלת יחס ההמרה באתר בין ‘מבקר’ ל’מבצע’
היום, בעידן שבו האתרים בנויים היטב, ידידותיים למנועי החיפוש ומעוצבים להפליא, חברות השיווק יודעות להביא את קהל המטרה שלהן לאתר. מעתה, שם המשחק הוא יחס ההמרה באתר בין מבקר לבין מבצע.
נראה ששני השלבים הללו של שיווק ברשת מטופלים כראוי. בארץ יש הן חברות לבניית אתרים שרמתן גבוהה והן אתרים עשויים היטב. כך גם קיימת התייחסות נכונה יותר לשיווק האתר.
אבל ראינו שיש גם שלב נוסף, שלישי, שלב ביניים שבין השיווק לאתר ובין שלב ההנעה לפעולה או call-to-action:
- האם הגולש שמגיע לאתר אכן מבצע את מה שהשיווק התכוון שיבצע?
- אם כן, איזה אחוז מן המבקרים עושה זאת.
- ואז, מהו ה- ROI? כלומר כמה עלה לנו כל מבקר שאכן פעל?
במילים אחרות, כיצד לגרום למספר גדול ביותר של גולשים המבקרים באתר לבצע גם את הפעולות המבוקשות: קנייה, השארת פרטים, רישום למועדון או הורדת ברושור (עלון מידע).
התברר לנו שיש פער, יש סדק לא סגור בין האתר לבין השיווק.
במהלך השנה אנחנו פוגשים חברות רבות שבנו אתר טוב ומושקע, הן השקיעו גם בשיווק ואפילו מצליחות להביא גולשים לאתר, אבל הגולשים מגיעים וממשיכים הלאה. גם בשעה שהשיווק מצליח להביא גולשים ‘איכותיים’, המהווים קהל מטרה ממוקד ואמתי, במקרים רבים נשאר יחס ההמרה בין מבקר לבין מבצע נמוך, כלומר אחוז נמוך מדי של גולשים הפך לרוכשים.
מנהל/ת שיווק! הוצאת כבר משאבים על בניית אתר, הוצאת עוד תקציב לא קטן כלל ועיקר על קידום האתר, עכשיו נותר לך המאמץ האחרון – כיצד להוציא את המקסימום משני אלה?
כאן המקום לציין כי בעבר היה נהוג לייחס סוג כזה של חשיבה רק לחברות של מוצרי צריכה וחברות המציעות e-commerse מלא.
היום ההתייחסות היא שלכל חברה וארגון, גם אלה הפונים לשוק העסקי B-to-B, יש מטרות ויעדים מוגדרים הניתנים לניתור ולמדידה, והם שואפים להגיע ל- ROI חיובי ככל האפשר בכל יעד. ‘הרוכש’ אינו מוגדר על כוחו כ’קונה’, אלא עליו לבצע את הפעולה הנדרשת, כמו הורדת תוכנה, רישום למועדון חברים, השארת פרטים על מנת שנציג החברה יחזור אליו, הורדת ברושור של מוצר חדש, קריאת מאמר או white paper וכו’.
שיפור יחס ההמרה הנו חלק מתחום רחב יותר: ‘הכנת האתר לשיווק’, והוא מכיל נושאים נוספים כמו:
- הכנת האתר לקידום במנועי החיפוש
- איסוף רשומות לדיוור
- בנייה נכונה של שרשרות ההמרה
- בנייה נכונה של דפי הנחיתה
- הכנת האתר לניתוח התנועה.
ישנה טענה שיווקית האומרת כי אתר אינטרנט, דינמי וחדשני ככל שיהיה, עדיין נשאר קר ומנוכר ואין בו כדי להניע לפעולה.
אחד מן הנושאים במסגרת שיפור יחס ההמרה הנו הפיכת האתר לדף נחיתה ‘חם ואנושי’.
איך עושים את זה באתר אינטרנט? אחת האפשרויות נעשית בעזרת on-site person: שירות של ‘מענה אנושי’ ובכלל זה בחירת שחקן, בימוי, כתיבת תסריט וטקסט, צילום ועריכה, ו’שידור’ של ה- presentor המוגמר לגולשים באתר.
המענה האנושי-האישי הזה תופס את הגולש בשניות הראשונות של הביקור, השניות הקריטיות שבהן הגולש מכריע אם יישאר או יעבור למתחרה, והוא פונה לגולש ברב ממדיות שיש בו ויז’ואל, סאונד, תמונה וטקסט, ומנחה את הגולש לכיוון ה- call-to-action הרצוי.
ראו, למשל, איך פעל דילר של חברת מרצדס בבוורלי הילס http://www.bhbenz.com/.
לדברי בעלי החברה, שירות זה הגדיל את יחס ההמרה באתר בעשרות אחוזים.
טיפול מסוג אחר בהפיכת הגולש לרוכש נעשה בעזרת כלי חדש יחסית של גוגל:
Google website optimizer.
גם תכליתו של הכלי הזה היא לשפר את יחס ההמרה בין כמות המבקרים באתר לבין כמות מבצעי היעד הרצוי.
כאמור, חשוב לזכור – בכל אתר, גם באתרי תדמית, מומלץ בחום לקבוע יעדים לשיווק. יעד אינו רק מכירה בפועל.
גוגל זיהה ארבעה אזורים ראשיים באתר או בדף הנחיתה המשפיעים על אחוז ההמרה לשלב הבא:
- כותרת עליונה
- תמונה מרכזית
- מספר שורות המתארות את המוצר
- כפתור הפעולה (למשל כפתור – add to cart באתרים מסחריים).
ה- website optimizer מחלק את העמוד באתר לארבעה אזורים אסטרטגיים אלו, ובעל האתר מעלה מספר וריאציות לכל אחד מן האזורים:
- מספר כותרות אופציונאליות
- מבחר תמונות
- טקסט שונה בכמה גרסאות
- מספר כפתורים שונים.
ה-website optimizer משקלל את הנתונים ובודק את אחוזי ההמרה המושגים עבור כל אחת מהקומבינציות האפשריות של הצלבת הפרמטרים שלעיל, ומספק דוח המסכם ומציג את התוצאות.
לאחר זמן מה שבו מצטבר מאגר נתונים, ניתן לדעת בוודאות מהי הקומבינציה המניבה את אחוז ההמרה הגבוה ביותר, ובהתאם לזה אפשר לבצע שינויים באתר.
הקישור לכלי – http://services.google.com/websiteoptimizer/.
טיפים לסיכום:
· יש להכין את האתר לשיווק קודם להוצאת כספי השיווק
· יחס עלות / תועלת (ROI) הוא שם המשחק בשיווק
· באינטרנט הכול מדיד, אפשר וצריך למדוד יחסי המרה
· יש לבצע טיוב מתמיד ואופטימיזציה של הפעילויות השיווקיות השונות על מנת להגיע ל- ROI חיובי ככל האפשר.