מסחר אלקטרוני – אחד הטרנדים המובילים באינטרנט בעשור האחרון
9/02/2010
בבלוג האינטרנטי ReadWriteWeb פרסם בחודש נובמבר האחרון Richard MacManus פוסט העוסק בטרנד של מסחר אלקטרוני, שהוא, להגדרתו, אחד הטרנדים האינטרנטיים המובילים של העשור האחרון. במהלך עשור זה, קובע מקמנוס, amazon.com ו- ebay המשיכו לשלוט בשוק המסחר הקמעונאי בארצות הברית. עם זאת, יש סימנים לכך שצורות חברתיות ומבוזרות יותר של קניות אונליין צוברות פופולאריות על חשבונן, ו- ebay נפגעת מכך במיוחד.
המכירות באינטרנט בתקופת משבר כלכלי
26/11/2009
לפני כמה חודשים התפרסם במגזין האינטרנט futurenow פוסט שכתב בריאן אייזנברג (Bryan Eisenberg) בנושא מכירות באינטרנט. הפוסט סקר את עשרת הקמעונאים המקוונים בעלי יחס ההמרה הגבוה ביותר בפברואר 2009, תקופה קשה לעולם הקמעונאי כולו.
לאחר מכן הוא בחן מדדים שונים הנוגעים למשבר ממנו סבלו קמעונאים מקוונים באותו החודש, ובחלק האחרון של הפוסט הובאו נתונים נוספים המשפיעים באופן ישיר או עקיף על שיווק באינטרנט.
במאמר זה נסקור את הממצאים העיקריים שהוצגו בפוסט:
הנה עשרת האתרים בעלי יחס ההמרה הגבוה ביותר בפברואר 2009. נתונים אלו מבוססים על הפאנל של נילסן (Nielson Panel). הם חושבו באמצעות סרגל הכלים של כל משתמש אשר השלים את תהליך ההמרה. הנתונים מתייחסים אך ורק למבקרים, ולא לביקורים; במילים אחרות, הם כוללים את מספר המבקרים הייחודיים (unique visitors).
להלן הרשימה:
1. Schwan’s – 42.1%
2. ProFlowers – 36.5%
3. Quixtar – 33.2%
4. Vitacost.com – 28.9%
5. Woman Within – 24.2%
6. LL Bean.com – 20.4%
7. Office Depot – 20.3%
8. Tickets.com – 20.2%
9. 1800Flowers – 17.3%
10. QVC – 17.1%
מקור: Nielsen Online / Marketing Charts
פברואר 2009: מדדים נוספים לגבי התנועה והמכירות באתר
אייזנברג ממשיך ומציין שהמגזר הקמעונאי המקוון רשם בפברואר 2009 צניחה חדה בפעילות במסחר אלקטרוני, הן ביחס לינואר 2009, הן ביחס לפברואר 2008: קמעונאים העוסקים במתנות ותכשיטים – שבאופן מסורתי זוכים לרווחים נאים בחג האהבה [וולנטיין, שחל ב-14 בפברואר] – דיווחו על גידול של 23% ו-15% בהזמנות, בהתאמה. עם זאת, השווי הכספי של ההזמנות לא גדל במידה דומה: קמעונאים בתחום המתנות דיווחו על גידול צנוע של 4%, וקמעונאים בתחום התכשיטים על צניחה של 14.3%. המספרים האלו ממחישים שאפילו בנסיבות בהן הצרכנים מעוניינים להוציא את כספם [על קניות באינטרנט], הרי שהם מוצאים כסף באופן מרוסן יותר מכפי שעשו בתקופות קודמות”.
ממוצע דפים שנצפו בביקור – 11.7
ממוצע דפי מוצר שנצפו בביקור – 3.17
זמן ממוצע באתר – 481.05 שניות
ממוצע פריטים להזמנה – 5.21
שווי הזמנה ממוצע – 138.27$
יחס ההמרה של עגלת קניות – 34.39%
שיעור הנטישה של עגלת קניות – 65.61%
יחס ההמרה של מבקרים חדשים – 2%
ביקורים במסגרתם נערך חיפוש בתוך האתר – 17.6%
מקור: Coremetrics LIVEmark Benchmarks US
Coremetrics LIVEmark ממנפת מידע ביצועים מצטבר שמקורו במעל 300 חברות משתתפות, השולחות מעל 35 סוגי נתונים שונים הנוגעים לאינדיקאטורים של יעילות, כגון יעילותם של קמפיינים או ערוצי תקשורת ומידע, משכי הזמן בהם מבלים המבקרים באתר ויחסי ההמרה.
הרצאה בקורס מכון היצוא בנושא: הגדלת מכירות בחנות אלקטרונית
23/11/2009
נושאים שנלמדו:
הנעה לפעולה
מיתון? לא ב – A-2-Z! דרוש מקצוען Google Analytics
8/02/2009
אנו מתפתחים, ומפתחים את מחלקת האנליטיקה שלנו ולכן מחפשים בחור/ה מקצוענים בתחום ה – Google Analytics.
מהן דרישות התפקיד?
- ניסיון עם Google Analytics
- ניסיון עם אקסל
- אנגלית ברמה גבוהה
ניתן ליצור עימנו קשר כאן. בהצלחה!
16 טיפים למוכר המתחיל באיביי
19/10/2008
Photo Via Ryan Fanshaw
האם אי פעם עצרתם לרגע וחשבתם לעצמכם כמה כוח טמון באינטרנט? האם תיארתם לעצמכם שבכל יום ישנם מיליוני אנשים מסביב לעולם הגולשים באינטרנט בכל רגע נתון? ידעתם כי אנשים מנהלים את העסקים שלהם דרך האינטרנט, מחפשים אהבה, מתכוני אוכל מיוחדים, מתכננים את הטיולים שלהם, ובנוסף לכל זה, גם קונים?
הקונים באינטרנט כמו הקונים מחוץ לאינטרנט, תמיד מחפשים את הזול ביותר. הם מחפשים מחיר שפשוט יהמם אותם מרוב שהוא זול.
אתר המכירות הפומביות הכי ידוע באינטרנט הוא אי ביי. אי ביי הוא אתר בו אנשים מתאספים למצוא הכול. אם זה כלים מחרסינה, תכשיטים, ואפילו נדל”ן! (וכל מה שביניהם).
אפשר לרכוש עבודת אומנות אורגינליות מסין החתומות ע”י האומן עצמו, ונשלחות ישירות אליך הביתה. מה שלא תחפשו, תמצאו באי ביי.
הצד השני שיש לאי ביי להציע הוא למכור. כל אחד יכול למכור באי ביי, לפתוח חשבון, להציע את המוצר ולחכות שהצעות המחיר יחלו לעלות. יש כמה סודות בלהיות Ebay Power Seller ובכך צריך לדעת את הפעולות הנכונות למכור מוצרים. ישנם אנשים אשר הרוויחו בשנה שעברה למעלה מ-250,000$ מפריטים שמכרו באי ביי. ואלו רק חלק מאלפי אנשים המרוויחים סכומים בלתי מבוטלים של כסף רק מלמכור סחורה. האם אתם חולמים להרוויח סכומים כאלה?
הנה מספר טיפים למוכר המתחיל:
1. דברי אספנות:
דברי אספנות כגון מטבעות, בולים, בובות הם להיט בקרב הקונים, מכיוון שערכו של המוצר רק עולה ומבחינתם הם מרוויחים כסף. היכנסו לקטגוריית האספנות על מנת לקבל יותר רעיונות לדברי אספנות.
2. מוצרים ברי-צריכה:
זוהי קטגוריה מאד מפורסמת והיא מכילה כל דבר שקשור למוצרים נצרכים, כגון בשמים, נרות, קרמים…
3. מוצרי Software, Ebooks, מידע:
מוצרים שמקורם על דיסק וניתן לשלוח אותם כקובץ הורדה לאחר קנייתם.
4. התחילו בבית:
בהתחלה תהליך זה יכול להיות מורט עצבים, וכדי להקל עליכם תחשבו על למכור משהו משלכם שאין לכם צורך בו. משהו שהייתם מוכרים למישהו כיד שנייה.
5. רק באי ביי:
למרות שישנם הרבה אתרי מכירות פומביות באינטרנט, אי ביי היא ללא ספק האתר הכי מפורסם והמצליח ביותר. למרות שאפשר למכור באתרים אחרים, זה יכול ליצור אי סדר במכירה, מה שגורם ללקוחות לא להיות מרוצים, ופידבקים שלילים ישפיעו בסופו של דבר על המכירות שלך. לכן מומלץ לכוון את כל המוטיבציה וההשקעה לאי ביי.
6. דפדפו במפת האתר:
תתחילו להכיר יותר את אי ביי מכל מיני חלקים על מנת להכיר מקרוב יותר את הדפים המגוונים שיכולים לתת לכם רעיונות חדשים. ברגע שאתם מתחילים את המכירות שלכם תשימו לב כי תתחילו לדפדף ולנווט יותר מהר.
7. תגובה מהירה:
ברגע שיש לך מוצר להצעה באי ביי וקונה פוטנציאלי שואל אותך שאלה לגבי המוצר או פרטי משלח, תענו מהר! זהו חלק מאד קריטי להצלחה שלך באי ביי. לכן צריך לבדוק את החשבון שלך מספר פעמים ביום על מנת לא לאבד לקוחות פוטנציאלים. לענות על שאלה יכול להיות ההבדל הקטן מלמכור או להישאר תקוע עם המוצר שלך.
8. אמינות:
אמינות באי ביי הוא המפתח להצלחה, עפ”י היושר שלכם יקום או ייפול דבר. מערכת הפידבקים של האתר תתרום לעלייה או לנפילה שלכם ולכן חשוב מאוד להיות ישרים לגמרי עם הלקוחות וכאשר מציגים את המוצר. אם זה לא עובד, אל תמכור את זה. אל תכתוב שזה במצב טוב כאשר אתה יודע שיש לזה פגם. זהו שלב חשוב ביותר שחובה לטפל בו ביושר. מספר התגובות ,הפידבקים החיובים והכוכבים שניתנו לך ע”י קונים הם אחד הגורמים החשובים והמשפיעים ביותר על החלטתם של הקונים, לפני ביצוע הרכישה.
9. דייקנות:
תרשמו פרטים מדויקים לגבי המוצר. אין צורך לרשום פירוט ארוך ומשעמם על מנת להישמע יותר רשמי. כתבו מה שאנשים רוצים לשמוע: מידות, צבעים, מצב בו המוצר נמצא… תהיו מדויקים באופן מושלם לגבי התיאור שלכם כשזה נוגע לתיאור המוצר.
10. יצירת קשר עם הקונה:
ברגע שבוצעה מכירה, תצרו איתם קשר כמה שיותר מהר, תענו לשאלות שלהם ברגע הכי מהר שאפשר, תודו להם על הרכישה, ותספקו להם את כל המידע הדרוש להשלמת תהליכי תשלום.
11. תכנון זמנים:
על מנת להגיע לכמה שיותר לקוחות ולהספק מכירות גבוה, חשוב מאוד לתכנן את שעת סיום המכירה. אף אחד לא יישאר ער עד 3 לפנות בוקר על מנת לנצח במכרז. הקונים אוהבים שהמכרזים מסתיימים כאשר הם נמצאים בבית ויכולים להתחרות במידה ויהיו מציעים אחרים. יש להבטיח לעצמך שהמכרז שלך באי ביי יסתיים בזמן “רווחי”.
12.הנחות:
אי ביי מאוד דומה לעולם לאמיתי, הנחות ודילים הם תמריצים מצוינים למכירות. הנחה או דיל טוב למוצר ישמח את הלקוח ועשוי לגרום לו לחזור לאתר שלך ולקנות שוב.
13. פרסום המוצר:
הגישה של: מה זה משנה, גם ככה יש הרבה קונים וזה בטוח יימכר היא אינה נכונה. אמנם יש המון תנועה והמון קונים, אך אם הדף שלכם אינו מאורגן ולא נראה טוב, הסיכוי שיקנו מכם יורד משמעותית.
שימו לב לתמונות, לצבעים וכו’, אל תציגו בלגן, אלא דף מסודר ומאורגן ממש כפי שהייתם עושים אם הייתה זו חנות פיזית.
14.תמונות:
לעולם אל תציג מוצר ללא תמונה. לכל ה- Ebay Power Sellers יש תמונות של המוצרים שלהם. תחשוב לרגע כלקוח, לפני שאתה רוכש מוצר אתה רוצה לראות אותו, מצבו, האם זה המוצר שבאמת חיפשת… לכן תדאג שגם לך יהיו תמונות של המוצרים שלך. זכרו, כמה שיותר יותר טוב!
15. פירוט על המוצר :
פירוט המוצר בשורה אחת לעולם לא מספק את המידע שהצרכן צריך. ככל שכמות הידע על המוצר גדלה, כך יהיו יותר מציעים. אי ביי מאפשרת לספק כמה שיותר מידע על המוצר, ובכך הצרכן מקבל את מלוא המידע, מה שיביא לו יותר בטחון בקניה עצמה.
לעולם אל תיתן למציע לעזוב את הדף שלך בגלל שלא קיבל מספיק מידע.
16. שליחת מוצרים:
לקוח באי ביי תמיד יזכור ויכתוב לך פידבק שלילי העשוי לסכן את המוניטין שלך באי ביי, רק בגלל שזמן שליחת המוצר התארך. נסו לשלוח את המוצר כמה שיותר מהר על מנת למנוע מצב של עיכובים.
עצה נוספת, אל תפריזו במחירים של המשלוח.
מחירי המשלוחים בדואר הגיוניים מאד, לכן אל תעורר התנגדות מצד הלקוח, היות והוא יכול להיות קונה עתידי בחנות שלך.