האם נשים מגיבות להערת "משלוח חינם" יותר מגברים?
7/10/2008
Photos Via Xiefangman
דרך נוספת לשפר אחוז המרה באיביי
ממחקר שנערך על מנת ללמוד דפוסי התנהגות באינטרנט בעת רכישה, התקבל הנתון כי “משלוח חינם” הוא אחד התמריצים החיוביים והמשפיעים ביותר אצל קונים באינטרנט ובמיוחד אצל נשים.
במחקר זה נבדקו 60 נשים וגברים. תוצאות המחקר גילו כי 80% מהנשים לא היו מרוצות ממחירי המשלוח, מה שגרם להם לא לבצע רכישה. לעומת זאת, הגברים הראו את ההפך. לא עניין אותם מחיר המשלוח והוא כלל לא עלה בשיקול האם יש לקנות את המוצר או לאו.
כאשר אנו לוקחים את תוצאות המחקר ומנתחים אותן, ניתן לראות כי נתון זה חשוב מאד למסחר באינטרנט. למוכר יש יכולת לקדם את מכירת מוצריו באמצעות משלוח חינם ולהראות יותר טוב מהמוכר שמציע הנחה אך ללא משלוח חינם. אנשים אוהבים שמציעים להם דברים בחינם ולכן נתון זה מושך את העין אל עבר המוצר.
יש להתייחס אל נתון זה כאחד מהנתונים המובילים בתחום המסחר האלקטרוני.
על מנת לגרום לנשים להביע יותר עניין בקניות, תמריצים כספיים המתבטאים במיוחד בדמי המשלוח יכולים לשפר את אחוזי המכירות.
לדוגמא, תמריץ של “משלוח חינם בעת רכישת שני מוצרים או יותר….”
דרך נוספת היא להשתעשע עם מחירי המוצר כנגד דמי המשלוח, זאת אומרת להעלות את ערכו הכספי של המוצר אך להוריד את מחיר דמי המשלוח.
אם כל הנאמר לעיל יש לשים לב שהמוכר אינו חורג ממחיר השוק ואינו מעלה את מחיר המוצר באופן משמעותי על מנת להציע משלוח חינם.
כמו כן, חשוב לזכור כי גם הלקוחות מודעים למחירי המשלוח ואינם מתפתים לשלם מחירים גבוהים למוצר או למשלוח.
אי ביי משיקה אתר קניות "ירוק לסביבה"
9/09/2008
WorldofGood.com מכוון לספק מוצרים ממוחזרים וחומרים טבעיים בלבד.
לפני מספר ימים אי ביי השיקה את WorldofGood.com, אתר קניות חדש המציע מוצרים ממוחזרים או מוצרים מחומרים טבעיים.האתר גם מאפשר לקונים לקנות מוצרים ממדינות מתפתחות. מחווה זו ע”פי אי ביי: “משאירה רושם חיובי על אנשים ועל כדור הארץ”.
המוצרים והמוכרים באתר נבדקים מגורם שלישי, על מנת להבטיח שהמוצרים עומדים בקריטריונים אתיים ותקנון איכות הסביבה, טוענת אי ביי.
לאתר יש מערכת תיוג לכל מוצר, כך שכל מוצר נמכר במחיר קבוע מראש, וע”י כך מראה לקונים את ההשפעה והתוצאה של הקנייה שלהם. התג גם מראה אם המוצר ממוחזר או אורגני.
“יצרנו את WorldofGood.com על מנת לאפשר לקונים לרכוש מוצרים בעלי השפעה חיובית לאיכות הסביבה, הם יכולים לקנות מוצרים לפי מגוון המחווה, כך זה מאפשר להם לראות את השפעת הקניה שלהם על איכות הסביבה”.
האתר מציע מוצרים ב-15 קטגוריות, הכוללים גם מוצרי בית, גינה, תכשיטים, אומנות, ביגוד ומוצרי אוכל. קונים יכולים לרכוש בגדים אורגנים הידידותיים לסביבה, ומוצרי תאורה לבית מחומרים ממוחזרים.כל המוצרים שנמצאים ב- WorldofGood.com גם מופיעים באתר של אי ביי.
האתר החדש מכיל גם קהילה חדשה, בלוגים, מאמרים, ושאלות נפוצות בפורומים המתרכזים במגוון נושאים של קניות אתיים.
שרה פרז, בלוגרית ב- ReadWriteWeb אמרה ש: “לאתר יש פוטנציאל גדול מאד לעשות לאי ביי הרבה כסף. המכירות של מוצרים טבעיים בשנה הוא כ- 206 מיליארד דולר בארה”ב בלבד. קניות ב WorldofGood.com לא יהיו ראויות כמו לתת כסף ישירות לארגון תרומות. אבל היא תגרום לך להרגיש יותר טוב לגבי מסע הקניות שלך באינטרנט”.
מכירות באיביי – איביי ממשיכה לתסכל את המוכרים
24/08/2008
אנשים המוכרים דברים באי ביי מותשים מהחוקים החדשים שהחברה כפתה עליהם בנוגע לשיפור המכרז שיהיה יותר אטרקטיבי לקונים. ועדין צפויות לנו עוד מספר שינויים בשבועות הקרובים, אבל הפעם אי ביי מקווה שתוכל להרגיע את המתחים.
כבר השנה אי ביי מתנדנדת בין דפוסי החיוב שלה, תוצאות חיפושים ומערכת הפידבקים. מאמצים אלה אולי עונים על הצרכים של אי ביי לשיפור חווית הקניה, אבל רבים מהמוכרים טוענים שהמערכת יחסים בינם לבין אי ביי ברמת השפל הנמוכה ביותר, ואפילו כמה מוכרים עזבו לגמרי את האתר.
ג’ונתן גאריס, סמנכ”ל מומחי המכירות וראש Gotham City Online, שמוכר נעלים באי ביי אמר “שקבוצת החברים שלו רואים פחות מהמוצרים שהעלו לאתר וירידה בממוצע המחירים שהם מוכרים.”
אי ביי מתנדנדת מדרכי שיווק שונים בתקווה לשנות את הטרנד הקיים: מספר המשתמשים הפעילים באי ביי בקושי עולה. ברביע האחרון הספרה עלתה 1.4 אחוז, ל-84.5 מיליון.
שינוי גדול הגיע לאי ביי בינואר כאשר שינו את מורכבות דפוס החיוב בתקווה שיעודד את המוכרים להציע יותר מוצרים למכירה, כך שהתוצאה תביא ליותר קונים.
בכלליות, אי ביי קיצצה את החיובים בהעלאת מוצרים לאתר אך העלתה את העמלה על מוצרים שנמכרו בפחות מ-1000 דולר או שנמכרו במחיר קבוע מראש (Fixed Price) בפחות מ-100 דולר. בינתיים החברה הייתה צריכה ליהנות מ 4% מכירות במקום 5%.
בזמנו, אי ביי אמרו שיותר מ 60% המוכרים היו חוסכים יותר כסף תחת החוקים החדשים. אך החלו התלונות לשטוף את אי ביי. וכתגובה אי ביי קיצצה את עלויות העלאת המוצרים בחצי ממוצרי המדיה, כגון ספרים, סרטי די וי די, פריטים שנמכרו מתחת ל-25$.
תחת תכנית בשם “Diamond PowerSeller” המוכרים עם הווליום הכי גבוה עלולים לקבל הקלות בנוגע להעלאת מוצרים. לדוגמא אחד מהמוכרים Buy.com מציע כל-כך הרבה מוצרים באי ביי שרבים מהמוכרים חוששים שהוא מעלה מוצרים בכמעט חינם. אי ביי לא הגיבה על הסידור איתה.
עליית המוצרים של Buy.com מדגישה עוד יותר שאי ביי באה לקראת המוכרים עם מחירים קבועים מראש ולא בדרך המסורתית הישנה. אי ביי מדגישה שהמכרזים לא נעלמים, אבל מחירים קבועים מראש הם החלק הגדל מיום ליום בשוק של אי ביי. כך שהמכירות Fixed Price (מחירים קבועים מראש) עולים ב-60% לשנה.
ביום רביעי 16 לספט’, אי ביי הודיעה שמוכרים אמריקאים ישלמו 35 סנט להעלות אינסוף פריטים זהים במחיר קבוע מראש, למשך תקופה של חודש. לפני כן מחירים הקבועים מראש יכלו לעלות עד ל-4 דולר לפריט.
אי ביי גם מתכננת להעביר את כל החיובים והעברות לשיטות חיוב אלקטרוניות. זה מתחיל בארה”ב באמצע אוקטובר, משתמשים יהיו מחויבים לשלם בכרטיס אשראי או Paypal. נגמרו כל שיטות המזומנים, שנחשבים באי ביי פחות מ-10% מההעברות בימים אלו (אלא אם כן המוכרים והקונים נפגשים פנים אל פנים).
מנהלת ה- Marketplace Operations של אי ביי, Lorrie Norrington , הכירה בעובדה ש”היו הרבה שינויים” בשנה האחרונה. היא אמרה שהחברה שכלה בזהירות את המהלכים והאמינה שהם משפרים את חווית הקונה מכיוון ש”הערכים של המוכר האמין עולה יותר ויותר”.
לכמה מוכרים, כגון Michael Knight , שמפרק אופנועים ומוכר את החלקים שלהם באי ביי, ה”תיקונים” של אי ביי היו מתסכלים. “אין לי שליטה. אני חייב להשלים עם כל דבר שהם יחליטו לעשות, ואין לי שום קול בעניין”, הוא אמר. מייקל היה רוצה לעזוב את אי ביי אבל טוען שזה קשה להעביר את כל הפריטים שלו הנמצאים באי ביי לאתר אחר, “זה פשוט לא פרקטי” טוען מייקל. “אם הייתי רוצה לבצע כזה דבר הייתי חייב לוותר על חודשים של מכירות,זה הדבר היחידי שעומד בפני מלעזוב את אי ביי”.
לעומת זאת, Bruce Hershenson עסק במשך 10 שנים במכירת פוסטרים של סרטים באי ביי. היום הוא עוסק בזה פעמיים בשבוע באתר משלו, בשימוש בטכנולוגיה שהאינטרנט מספקת.
“דיברתי עם אנשים שעשו את מה שעשיתי והם מרוצים מההחלטות שלהם, הם לקחו את העסק שלהם שלב אחד אחרי אי ביי”.
הפוסטרים שלו החלו ב-99 סנט לאחד, עם תהליך התשלום שאי ביי חייבה בינואר, הוא היה משלם להעלות פוסטר אחד לאתר 15 סנט, במקום 20 סנט. אך בממוצע הפוסטרים שלו נמכרו ב-50 דולר, ואי ביי הייתה לוקחת עמלה של 3.07 דולר מאשר 2.12 דולר. למרות עליית המחירים הוא היה מקבל כמויות גדולות של פידבקים חיובים. הוא ציפה שישלם לאי ביי כמעט 20,000 דולר בשנה.
מוכרים גם קיבלו זעזוע כאשר אי ביי שינתה בקלות את מדיניות הפידבקים שלה.
באי ביי, החברה הסירה את יכולות המוכרים להשאיר פידבקים שליליים או ניטרליים מהקונים, אף שהקונים יכולים להשאיר פידבק שלילים על המוכרים. אי ביי גם כיוונה בקצת את מנוע החיפוש שלה כך שהתוצאות של הפריטים של אנשים ששיעור הפידבק שלהם אינו גבוה כל-כך יופיע בפחות תוצאות חיפוש.
כמה מוכרים מתלוננים שזה משאיר אותם תלויים ברחמים של הקונים שמנסים לנצל את שיטת הדירוג.
“הרבה פעמים אתה מרגיש כאילו הם באמת דוחפים אותך על מנת לראות אם את תביא להם איזשהו סוג של החזר על המוצר” אמרBill Cartmel , שמוכר תקליטורים באי ביי.
איביי הכריזה על שינויים למוכרים בינלאומיים
14/07/2008
חברת איביי (eBay) יצאה בהודעה כי החל ממאי מכירות בינלאומיות יהפכו לקלות יותר.
באמצעות אופציה חדשה שתינתן לסוחרים בזמן העלאת המוצר (International Site Visibility Listing Upgrade) תהיה אפשרות לסוחרים המוכרים באיבי בריטניה, אוסטרליה, קנדה וארה”ב להציג את מוצריהם באתרים המקבילים בלחיצת כפתור פשוטה.
כאשר המוכר ירצה להעלות מוצר בארה”ב, תפתח לו האופציה לשלם סכום נוסף (בין 10 ל40 סנט) ובכך לחשוף את המוצרים שלו למנועי החיפוש של איביי בשאר המדינות.
אופציה זו אמורה לחסוך כסף למוכרים משום שבמחיר של העלאת מוצר אחד נוכל להראות את אותו מוצר במדינות אחרות.
לעת עתה, אופציה זו תהיה אפשרית רק לאתרים דוברי אנגלית, אך השאיפה היא להמשיך אל שאר השווקים. מהלך זה ממשיך למעשה את קו השינוי בו נוקטת איביי החל מינואר האחרון על מנת להפוך את האתר ליותר אטרקטיבי ולהביא אליה מספר רב יותר של קונים ומוכרים.
המכירות המקוונות בארה"ב שברו שיא בשנת 2007 – 36 מיליארד דולר ברבעון האחרון של 2007
13/07/2008
מנתונים שנאספו ע”י לשכת המסחר האמריקאית ניתן לראות כיצד רווחי המסחר האלקטרוני והחלק היחסי מתוך המסחר הכולל הולך וגדל. אמנם, מדובר עדיין באחוזים קטנים, אך ניתן לראות כיצד העקומה ממשיכה לעלות ולא רחוק היום שבו המסחר העולמי יתבצע בעיקר דרך האינטרנט.
בישראל, המסחר האלקטרוני עדיין נמצא בחיתוליו ועדיין קיימות אצלנו תופעות כמו הקפצת מחירים, אך אנו צריכים להסתכל קדימה ולהבין כי הפנייה אל זירת סחר זו היא העתיד.
היום, יותר מתמיד אנו מוצאים עצמו משווים מחירים, בוחנים דעות שונות וכו’ עוד לפני שניגשנו לחנות. כלומר, האלמנט של המוכר המשוחד המנסה לשכנע אותך באיכות המוצר וביכולותיו הולך ונעלם לגמרי מתהליך קבלת ההחלטות שלנו לגבי קנייה. כאשר תהליך זה ימשיך ויתפתח נמצא עצמנו מוציאים לגמרי את ההליכה הפיזית לחנות מהמשוואה משום שלאחר שהשוונו, בדקנו וחקרנו, ברוב המקרים אף נוכל למצוא את אותו מוצר במחיר שרצינו וכך בלחיצת כפתור לדאוג שיישלח אלינו.
תהליך הגלובליזציה מביא אותנו למצב שבו אנו קונים נגן מוסיקה מאדם היושב בארה”ב או במזרח הרחוק ובמחירים זולים יותר מהחנות הנמצאת מתחת לבית. אתרים כמו איביי מספקים לנו פלטפורמות פשוטות להצגת ובחינת המוצרים ולבחירת המוצר המתאים לנו.
בהתאם להתפתחות זאת באתרי המסחר המקוונים, נוכל גם אנו בקלות להפוך לסוחרים עולמיים. הנוחות והפשטות שבה ניתן למכור היא מדהימה וכך גם הדרך להגיע למאות מיליונים של קונים. בעלי עסקים יכולים לשקול ברצינות את היציאה אל העולם ולא להתמקד רק בשוק המקומי, אלא להמשיך הלאה לשווקים גדולים הרבה יותר ולהציע את מרכולתם גם שם.
כל יום שעובר מבחינת הסוחר או הקונה הוא יום שבו יכולנו לקנות או למכור משהו, אם ברשותכם עסק או ברצונכם לפתח תחומים נוספים בחייכם, זוהי דרך מצוינת להתקדם בה. אם זאת, יש לזכור כי רק באמצעות עבודה קשה ונכונות להשקעה רבה מצד המוכרים, תוכלו לראות תוצאות. ובכך להפוך את המסחר המקוון לחלק הארי בעסק. כל זאת יוביל אתכם יום אחד לשאלה: איך לא חשבנו על כך קודם, גם בתור קונה וגם בתור מוכר.