שיפור יחס ההמרה – חלק שביעי
25/05/2008
פירמידת השלבים לשיפור ההמרה, חלק 1
במאמר שפרסם בריאן אייזנברג בשנה שעברה הוא מציג בעיה נפוצה שבעלי אתרים רבים נתקלים בה סביב תהליך אופטימיזציית אתר לצורך שיפור יחס המרה: רוב תהליכי האופטימיזציה מתרכזים בעמודי האתר ובאלמנטים בתוכו אבל לא רואים במבט-על את תהליך “השכנוע” כולו. התוצאה של ניסיון לטפל במבנה באופן נקודתי ללא הסתכלות כוללת עלולה להפוך את תהליך האופטימיזציה כולו ללא יעיל.
לצורך כך משתמש אייזנברג בקונספט שהציגה קטי סיירה במאמר בבלוג שלה שמתמחה בנושאי שיווק באינטרנט: תיאור ודיאגראמה של “פירמידת היררכיית האופטימיזציה”. מדובר בפירמידה בת חמשה שלבים שמתייחסים לאופטימיזציה של משתמשים ושל אפליקציות (תוכנה/חומרה). אבל באותה המידה ניתן להשתמש בה לגבי מבקרים באתר בכלל וקונים פוטנציאליים שאנחנו מבקשים להמיר כחלק משיפור תהליך השיווק באינטרנט בפרט.
הפירמידה, שמזכירה וודאי למי שמכיר את פירמידת הצריכה של מאסלו, מציגה את הצרכים הבסיסיים של הקונה הפוטנציאלי בתחתיתה, וכל שלב נוסף שנבנה מציג צרכים נוספים עד הגעה לראש הפירמידה שמייצגת הצלחה בתהליך האופטימיזציה כלומר טיפול מלא בהמרת המבקר ללקוח.
ואלו הם שלבי הפירמידה, או פרמטרי האופטימיזציה:
- השלב הבסיסי ביותר הוא פרמטר הפונקציונאליות – ווידוא שהמוצר או השירות שאתם מציעים עונה על הצרכים הפונקציונאליים של הלקוח.
- הפרמטר השני הוא נגישות – אפשרות הגישה של המבקר באתר למוצר או לשירות – מבחינת האפשרות לחפש ולמצוא אותו בקלות.
- שימושיות – האם המוצר או השירות הוא ידידותי למשתמש? האם קיימים מכשולים בדרכו של הגולש לשימוש בו?
- אינטואיטיביות – האם תהליך הרכישה או ההתמצאות באתר הוא אינטואיטיבי, טבעי וזורם?
- שכנוע – האם המבקר רוצה את המוצר שאתה מציע? האם הוא מבין בדיוק מה הוא מקבל? האם הציפיות שלו מתאימות? האם הוא יצא מרוצה?
אייזנברג מציג פירמידה נוספת, הפעם הפוכה, שמראה מנגנון זרימה של מבקרים באתר, וכיצד מרבית המבקרים יעברו את שלב השכנוע הראשוני (להישאר באתר), אבל רק אחוז קטן מתוכם יעברו את תהליך ההמרה המלא.
בעוד בעלי אתרים רבים מתרכזים בבעיית ההמרה, חשוב לדעת שטיפול בשלב המוקדם, שלב השכנוע, יביא לתוצאות טובות יותר עבור תהליך השיווק באינטרנט, והדרך להגיע לאופטימיזציה טובה היא להתאים את שתי הפירמידות זו לצד זו ולפי “מפת הדרכים” הזו לצאת לדרך שתקצה משאבים לתהליך לפי רמת החשיבות שלהם לכל שלב או פרמטר בתהליך.
אם המוצר שאתם מוכרים הוא מסובך להבנה, למשל, לא מספיק יהיה לדאוג לשלב האחרון בפירמידה השנייה, כלומר ל”מומרים” – יש להתחיל כבר בשלב מוקדם יותר – שלב השכנוע, ולדאוג לפתור את בעיות הפונקציונאליות והנגישות בצורה יעילה יותר. לצורך שיווק באינטרנט יש לקחת בחשבון את כל פרמטרי פירמידת האופטימיזציה ואת האפקטיביות של כל אחד מהם לצורך שיפור יחס ההמרה.
פוסטים מקושרים:
שיפור יחס ההמרה – חלק שישי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק חמישי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק רביעי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק שלישי
שיפור יחס ההמרה באתר – חלק שני
שיפור יחס המרה באתר – חלק ראשון
תוכנית שותפים – חלק שלישי
19/05/2008
חברות וארגונים קטנים ובינוניים במגרש של הכי גדולים
אחד האספקטים היפים של תוכנית שותפים היא העובדה שתוכנית כזו נותנת לנו את האפשרות לפרסם בצורה יעילה וזולה יחסית, המתאימה לכל כיס.
הגלובליזציה וההתפתחות התעשייתית יצרה ביזור הון לא שוויוני בעולם. פיזור לא שוויוני זה מתבטא בעיקר בחברות גלובליות אשר משתלטות על נתחים גדולים מהשוק ומתעצמות מיום ליום. חברות אלו משקיעות כסף רב אשר מנותב להמשך צמיחה ולפרסום עצמי וכגלגל חוזר מסובבות את ההשקעה והופכות אותה לרווח.
לכן, כתהליך חשיבה טבעי, כאשר אנו מדברים על מפרסמים, עולים לראש שמות מפוצצים של חברות גדולות שמפרסמות יום יום בטלוויזיה ברדיו ובאינטרנט. מכיוון שמסע פרסום שכזה עולה כסף רב, כנראה שרק חברות רחבות היקף יכולות להרשות לעצמן להשתמש בסוג זה של אמצעי פרסום. אך חייבים לזכור שבעוד לחברות גדולות אלו יש את האמצעים לערוך מסע פרסום ממושך הכולל מספר אמצעי תקשורת במקביל, אם כחלק מהון הבעלים או כנתח מהכנסות החברה, לחברות וארגונים קטנים ובינוניים נותרה ברירת האינטרנט.
בנוסף, בשנים האחרונות מספר הגולשים באינטרנט עלה, וגם כיום הוא נמצא בעליה מתמדת. היום כבר ניתן למצוא הכול באינטרנט, משיחות טלפון בחינם, סרטים, דעות, פרסומים ועוד. הסיבה העיקרית אשר בשמה מקבל האינטרנט את כל העניין והנפח הוא שרוב התוכן באינטרנט חינם, ותוכן כידוע לכם הוא פרסום מצוין. זו אגב סיבה מצוינת אשר בגינה האינטרנט גם ימשיך לגדול.
הגידול בכמות האתרים ובכמות הגולשים מחזק את יעילות השימוש בתוכניות שותפים המנצלת את הגידול בתנועה לחיזוק מודל השותפות, ומאפשרת גם לחברות קטנות ובינוניות להריץ מסע פרסום שבעבר היה נחלתם של הגדולים בלבד.
התוכנית משדכת בין מפרסם לבעל אתר, הם קובעים לבד את גובה העמלות שמשולם ואין פה תפריט או מחירון קבוע, לרוב זו תהיה עמלה קטנה יחסית כך שתתאים ליכולתו של המפרסם ביחס לגודל העסקה שעשויה להתבצע.
בגלל שיש כל כך הרבה גולשים באינטרנט המפרסם יכול להיות בטוח שהמוצר שלו זוכה לפרסום נאות ללא תשלום “זמן אויר” או “שטח פרסום”. בעוד שעד להכלת תוכניות השותפים ברשת היה בידי החברות הגדולות את היתרון שבפרסום (שכן הוא עלה הרבה כסף), בגלל תוכניות השותפים גם בעל עסק קטן או ממציא צעיר יכול לפרסם את המוצר או העסק שלו לציבור הרחב, תוך שהוא יודע שהפרסום יזכה לחשיפה, ובתשלום קטן יחסית.
אז אם גם אתה בעל עסק קטן שמחפש את הדרך לפרוץ לשוק הגדול, או ארגון המעוניין להרחיב את הפעילות הבינלאומית, תוכנית שותפים היא כנראה הדרך שלך.
תוכנית שותפים אינה ערבות או הבטחה מראש להצלחה, אבל העובדה היא שהרבה כן הצליחו. כמו כן, כנראה שזה לא יכול להזיק, ולכן שווה לנסות, במיוחד שהניסיון עולה השקעה התחלתית קטנה מאוד אשר ממנה והלאה המפרסם משלם רק אחוז מכירות בפועל. למעשה אתה משלם רק אם אתה מצליח. אז למה לא לנסות?
פוסטים מקושרים:
תוכנית שותפים (affiliate program) חלק שני
מה זה תוכנית שותפים (affiliate program) – חלק ראשון