מגיפת מנועי החיפוש
14/07/2008
לאחרונה מושמעת בתכיפות גבוהה ברדיו 102FM פרסומת המדברת בשבחי האירוח באתר שנקרא “חוני המעגל”. בסיום הפרסומת מפנה הקריין לקבלת פרטים נוספים באמצעות הקשת הביטוי “חוני המעגל” בכל מנוע חיפוש באינטרנט.
עד לפני זמן לא רב, הפנו אותנו הפרסומות ברדיו לכתובת אחת ויחידה; למספר טלפון בו נענינו על ידי קול אנושי חי, שסיפק תשובה לכל שאלותינו. אולם שיטה זו מצטמצמת בהדרגה, מאז נכנס האינטרנט אל חיינו.
על-פי הסקרים האחרונים, נכון להיום יש 3.6 מליון גולשי אינטרנט בישראל. המשמעות היא
שהחיבור לאינטרנט נפוץ בבתי אב בישראל כמעט כמו החיבור לטלוויזיה. אך טבעי לצפות שחברות ועסקים ינצלו את הפופולאריות ואת התשתית הרחבה של המדיה החדשה. ואכן, רוב העסקים המפרסמים בסוגי המדיה השונים מחזיקים אתר אינטרנט משלהם. האתר משמש כחוליית פרסום נוספת, שאליה מכוון כל מי שנחשף לפרסומת במדיה תקשורתית אחרת: ברדיו, בטלוויזיה בעיתונות, בפרסום חוצות וכיוצא באלה. שיטה זו של הפניית לקוחות פוטנציאליים למנוע חיפוש, הולכת וצוברת תאוצה. התועלת הכלכלית שלה אינה מוטלת בספק. היא חוסכת לבתי עסק ולחברות את העלויות הגבוהות הכרוכות בהפעלת מענה טלפוני 24 שעות ביממה.
מעבר להיבטים הפרקטיים, מדובר בשינוי מגמה משמעותי ואפילו מהפכני בתרבות השיווקית. היכולת לאתר בקלות מותג על ידי הקשת שמו במנועי חיפוש מסמנת תופעה , שקשה להתעלם מממדיה, שכן מנועי החיפוש הפכו לקונצנזוס, שלא לומר למגיפה.
איביי הכריזה על שינויים למוכרים בינלאומיים
14/07/2008
חברת איביי (eBay) יצאה בהודעה כי החל ממאי מכירות בינלאומיות יהפכו לקלות יותר.
באמצעות אופציה חדשה שתינתן לסוחרים בזמן העלאת המוצר (International Site Visibility Listing Upgrade) תהיה אפשרות לסוחרים המוכרים באיבי בריטניה, אוסטרליה, קנדה וארה”ב להציג את מוצריהם באתרים המקבילים בלחיצת כפתור פשוטה.
כאשר המוכר ירצה להעלות מוצר בארה”ב, תפתח לו האופציה לשלם סכום נוסף (בין 10 ל40 סנט) ובכך לחשוף את המוצרים שלו למנועי החיפוש של איביי בשאר המדינות.
אופציה זו אמורה לחסוך כסף למוכרים משום שבמחיר של העלאת מוצר אחד נוכל להראות את אותו מוצר במדינות אחרות.
לעת עתה, אופציה זו תהיה אפשרית רק לאתרים דוברי אנגלית, אך השאיפה היא להמשיך אל שאר השווקים. מהלך זה ממשיך למעשה את קו השינוי בו נוקטת איביי החל מינואר האחרון על מנת להפוך את האתר ליותר אטרקטיבי ולהביא אליה מספר רב יותר של קונים ומוכרים.
המכירות המקוונות בארה"ב שברו שיא בשנת 2007 – 36 מיליארד דולר ברבעון האחרון של 2007
13/07/2008
מנתונים שנאספו ע”י לשכת המסחר האמריקאית ניתן לראות כיצד רווחי המסחר האלקטרוני והחלק היחסי מתוך המסחר הכולל הולך וגדל. אמנם, מדובר עדיין באחוזים קטנים, אך ניתן לראות כיצד העקומה ממשיכה לעלות ולא רחוק היום שבו המסחר העולמי יתבצע בעיקר דרך האינטרנט.
בישראל, המסחר האלקטרוני עדיין נמצא בחיתוליו ועדיין קיימות אצלנו תופעות כמו הקפצת מחירים, אך אנו צריכים להסתכל קדימה ולהבין כי הפנייה אל זירת סחר זו היא העתיד.
היום, יותר מתמיד אנו מוצאים עצמו משווים מחירים, בוחנים דעות שונות וכו’ עוד לפני שניגשנו לחנות. כלומר, האלמנט של המוכר המשוחד המנסה לשכנע אותך באיכות המוצר וביכולותיו הולך ונעלם לגמרי מתהליך קבלת ההחלטות שלנו לגבי קנייה. כאשר תהליך זה ימשיך ויתפתח נמצא עצמנו מוציאים לגמרי את ההליכה הפיזית לחנות מהמשוואה משום שלאחר שהשוונו, בדקנו וחקרנו, ברוב המקרים אף נוכל למצוא את אותו מוצר במחיר שרצינו וכך בלחיצת כפתור לדאוג שיישלח אלינו.
תהליך הגלובליזציה מביא אותנו למצב שבו אנו קונים נגן מוסיקה מאדם היושב בארה”ב או במזרח הרחוק ובמחירים זולים יותר מהחנות הנמצאת מתחת לבית. אתרים כמו איביי מספקים לנו פלטפורמות פשוטות להצגת ובחינת המוצרים ולבחירת המוצר המתאים לנו.
בהתאם להתפתחות זאת באתרי המסחר המקוונים, נוכל גם אנו בקלות להפוך לסוחרים עולמיים. הנוחות והפשטות שבה ניתן למכור היא מדהימה וכך גם הדרך להגיע למאות מיליונים של קונים. בעלי עסקים יכולים לשקול ברצינות את היציאה אל העולם ולא להתמקד רק בשוק המקומי, אלא להמשיך הלאה לשווקים גדולים הרבה יותר ולהציע את מרכולתם גם שם.
כל יום שעובר מבחינת הסוחר או הקונה הוא יום שבו יכולנו לקנות או למכור משהו, אם ברשותכם עסק או ברצונכם לפתח תחומים נוספים בחייכם, זוהי דרך מצוינת להתקדם בה. אם זאת, יש לזכור כי רק באמצעות עבודה קשה ונכונות להשקעה רבה מצד המוכרים, תוכלו לראות תוצאות. ובכך להפוך את המסחר המקוון לחלק הארי בעסק. כל זאת יוביל אתכם יום אחד לשאלה: איך לא חשבנו על כך קודם, גם בתור קונה וגם בתור מוכר.
פוטנציאל השיווק במנועי החיפוש
13/07/2008
מיקום האתר בתוצאות החיפוש משפיעים על תנועת הגולשים. דגש על מבנה האתר, תכניו וקישוריו ישפיעו על מיקומו.
מנועי החיפוש באינטרנט הפכו למגמה החמה בשיווק. כמות הגולשים הגדולה ביותר לאתר תעבור דרך חיפושים שונים במנועי חיפוש. על כן, מיקום גבוה ביותר בתוצאות החיפוש, יביא לחשיפה גבוהה ביותר לגולשים ברשת.
המנועים המובילים כיום ברשת הם Google, Yahoo, MSN. על מנת להשתמש באפשרויות השיווק שהם מציעים, כדאי להכיר מקרוב את דרכי פעולתם.
התהליך השיווקי אשר פועל למיקום גבוה של האתר במנוע החיפוש נקרא SEO (Search Engine Optimization), או תהליך האופטימיזציה, והוא קיבל בשנים האחרונות מעמד של אחד מהכלים המרכזיים ביותר בשיווק באינטרנט. תהליך זה מתייחס לאופן קביעת מנוע החיפוש את דרוג האתר על פי מאפיינים של מבנה, תוכן ופופולאריות.
מונחים בסיסיים בתחום השיווק באינטרנט
13/07/2008
URL (Uniform Resource Locator – מען משאבים אחיד) – הוא למעשה “כתובת האתר”, ומסמן את מיקומם של דפי האתרים ושל משאבים אחרים ברשת האינטרנט. כתובות האתרים מאופיינות, מעבר לשמן הפרטי, גם בסיומות המסווגות אותן לקבוצות שונות.
סיומות כלליות של אתרים:
· com. – אתרים מסחריים כלליים
· net. – תשתיות רשת ואתרים של ספקי גישה לאינטרנט
· org. – אתרים של ארגונים ללא כוונות רווח
· .co.il – אתר מסחרי ישראלי
Html – HyperText Markup Language – שפת תוכנה המשמשת ליצירת דפי האתרים. השפה משתמשת בתגיות המשולבות בטקסט, אשר בעזרתן “מבינות” תוכנות הדפדפן השונות כיצד להציג את הטקסט בשילוב תמונות ואלמנטים גרפיים.
Frames – שיטה לבניית אתרים (בעיקר בעבר). שיטה זו מבוססת על שילוב מספר דפי html בחלון יחיד של דפדפן האינטרנט. יתרונה הוא בניווט הנוח באתר, וחסרונה העיקרי הוא בחוסר היכולת של מנועי החיפוש לזהות את הדפים השונים באתר, וכתוצאה מכך התעלמותם מקיומם של דפים אלה.
Java Script – שפת תכנות שמשתמשים בה לרוב לצורך הכנסת תכנים אינטראקטיביים לדפי html.
רובוט/עכביש – אפליקציה אלקטרונית של מנועי החיפוש, הסורקת את האתרים השונים על פי אלגוריתם קבוע מראש. הרובוט/עכביש, המשוטט באתרים השונים, מעביר למנוע החיפוש את הנתונים שעל פיהם נקבע דירוג האתר בתוצאות ה”אורגניות” של החיפוש באותו מנוע.
שיווק Offline – כלל פעילויות השיווק של החברה שלא דרך האינטרנט.
שיווק מבוסס חיפוש - SEM – Search Engine Marketing - מונח כולל לשיטות השיווק הקיימות במנועי החיפוש השונים.
SEO – Search Engine Optimization - שיטת עבודה שמטרתה לשפר את דירוג האתר בתוצאות ה”אורגניות” במנועי החיפוש בהתאם לביטויי החיפוש שנבחרו.
Page Rank - ציון דף האינטרנט על פי פופולריות האתר שנקבעה על ידי Google. סקלת המדידה היא בין 10-1.
תוצאות אורגניות/טבעיות – תוצאות שעלו במנוע החיפוש בעבור צירופי מילים שהוקלדו על ידי המשתמש ושאינן מושפעות מתשלום לאותו מנוע חיפוש. לדוגמה, תוצאות טבעיות ב-Google הן התוצאות הממוקמות בחלק המרכזי של עמוד תוצאות החיפוש, לעומת התוצאות הממומנות, שברוב המקרים ממוקמות בצד העמוד תחת הכותרת “Sponsored Results” .
תוצאות ממומנות – Sponsored Results – תוצאות שעלו במנוע החיפוש או באינדקס האתרים בעבור צירופי מילים שהוקלדו על ידי המשתמש. התוצאות מושפעות מתשלום למנוע החיפוש, כאשר התשלום הוא במודל Pay Per Click (ראו הסבר במודלים של תשלום לפרסום באינטרנט).
מונחים בתחום ניתוח התנועה
מבקר ייחודי – Unique Visitor – מבקר הנכנס לאתר בפעם הראשונה בפרק זמן מוגדר – יום, שבוע, חודש וכו’ – כניסותיו החוזרות בתקופה זו לא ייספרו. באמצעות זיהוי המבקרים הייחודיים סופרים את המבקרים השונים שביקרו באתר בתקופת זמן מסוימת.
דפים נצפים – Page Views – מספר הפעמים שכל דף נצפה באתר, ללא הפרדה בין גולשים ייחודיים לגולשים חוזרים. כאשר מדובר על פרסום באתרים, לרוב מתייחסים למדד הדפים הנצפים כמדד המוביל, משום שהוא מכתיב את מספר הפעמים שהפרסום (הבאנר, המודעה, הכפתור וכו’) ייחשף לגולש.
Log Files – קובץ הנמצא על השרת שבו מאוכסן האתר, ושבו נרשמים כל התהליכים המתרחשים באתר. באמצעות תוכנת סטטיסטיקה ניתן לנתחם ולהוציא את הנתונים החשובים.
עמודי נחיתה/ מטרה – Landing Pages / Target Pages – עמוד ספציפי באתר שאליו יש הפניות בצורה ישירה, בשל קמפיין למשל.
מפנים- Referrals– אתרים או מנועי חיפוש שמפנים גולשים לאתר.
{הייתי מצרף או בונה את הפסקה הזאת ועוד כמה מהבאות כגרף}
החזר על השקעה – Return On Investment – ROI – נוסחה כלכלית בסיסית, המחשבת את היחס בין ההכנסות שהתקבלו מפעולה מסוימת לעומת ההוצאות בעבור אותה פעולה.
לדוגמה, נניח כי השקענו בפרסום ב-Google 1,000 דולר. כתוצאה מהפרסום הגיעו 1,000 מבקרים לאתרנו, ו-20 מתוכם ביצעו קניות באתר במחיר ממוצע של 100 דולר לקנייה. כלומר, הוצאות הקמפיין היו כאמור 1,000 דולר, וההכנסות היו 20*100 – 2,000 דולר. היחס בין ההכנסות להוצאות לאחר התחשבות בעלויות במקרה זה הוא 1 [ 1,000/(2,000-1,000 )], כלומר ה- ROI הוא 100%.
שרשרת המרה – שלבי ביצוע הפעולות באתר, החל מהבאת הגולש ועד לביצוע הפעולה שהוגדרה כיעד. דוגמה לשרשרת המרה בסיסית באתר: בעקבות קמפיין פרסומי הגיעו לאתר 500 גולשים, 100 מתוכם נכנסו לעמוד “צור קשר” באתר, ו-50 אף מילאו את הטופס. באתרים מסחריים שרשרת ההמרה אמורה לשמש לחישוב נתוני ROI מספריים ובאמצעותם לכמת במדויק את יעילות הקמפיין.
יחס המרה – Conversion Rate – נוסחה מתמטית אשר מטרתה היא חישוב היחס בין כמות המבקרים באתר לבין מספר המבקרים אשר השלימו את היעד שאותו רוצה בעל האתר למדוד.
לדוגמה: אם באתר מסוים ביקרו 100 גולשים בממוצע בחודש, ואחד מהם ביצע קנייה באתר, הרי שיחס ההמרה הוא אחוז אחד. יחס ההמרה הוא נתון חשוב מאוד לבעל האתר, כי הוא אומדן ביניים שבעזרתו ניתן יהיה לחזות את ה- ROI המלא שיוכל להתקבל מהפרסום באתר.
מודלים של תשלום לפרסום באינטרנט
מודלים אלו מפרטים את דרכי התשלום השונות והמגוונות המוצעות בפרסום באינטרנט, כמו למשל המודלים לתשלום עבור באנר או מודעת מילים.
CPD
Cost per Day
עלות קבועה וידועה מראש לתקופה מוגדרת מראש: ליום, לשבוע או לחודש.
CPM
Cost per Mille
עלות ל-1,000 חשיפות, השיטה הרגילה ועדיין הנפוצה בעולם.
תשלום קבוע לכל 1,000 פעמים שהפרסומת הוצגה.
/ CPC PPC
Pay per Click, Cost per Click
עלות לפי ‘הקלקה’, לחיצה על הבאנר, ולא לפי חשיפה בלבד. שיטה זו היא צעד נוסף לקראת תשלום לפי תוצאות.
CPA
Cost per Acquisition
תשלום לפי תוצאה מוגדרת מראש לא רק בעד ‘הקלקה’ על הבאנר,
אלא בעד ביצוע פעולה נדרשת באתר, כמו רכישה, הורדת קובץ, רישום וכו’.
CPV
Cost per View
תשלום לפי מספר הפעמים שהגולש נחשף בפועל לאתר המפרסם במקומות אשר הוגדרו מראש.
RON
Run of Network
רלוונטי לקמפיין ברשת של אתרים (Ad Network) ולפרישה של הקמפיין באופן שרירותי בכל הרשת. בפרסום מסוג זה המפרסם מוותר מראש על מיקום ספציפי מועדף, ובתמורה מקבל תעריפים נמוכים והפצה רחבה. מקום הופעת המודעות באתרים נקבע בכל הרשת, במקומות/בשטחים שלא נמכרו לפני כן. התשלום יכול להתבצע לפי כל אחד מהמודלים לעיל.
ROC
Run of Category
פרישה רק בקטגוריות מסוימות ברשת, המוגדרות מראש לפי הפילוח של קהל המטרה.
Ad Network - רשת פרסום היא רשת של אתרים שאוגדו על ידי צד שלישי, ברוב המקרים חברה המתמחה בשיווק ובפרסום, שדרכה ניתן לפרסם באתרים החברים ברשת על פי המודלים השונים.
Ad Server – מערכת טכנולוגית המאפשרת ניהול שוטף של קמפיינים פרסומיים באינטרנט במקביל, תוך מתן פתרון טכנולוגי וסטטיסטי מלא. Ad Network מתבססת על Ad Server כתשתית הטכנולוגית שלה.
תכנית שיתוף – Affiliate Program – אפיק שיווקי המבוסס על מודל חלוקת רווחים (Revenue Share). גולשים המפנים תנועה לאתר המפעיל תכנית שיתוף, מקבלים אחוז מוסכם מסך המכירות שהניבו לאותו אתר.
מונחים מתחום הדיוור
Email Bounce- אי-מייל שאינו מגיע ליעדו, ולעתים חוזר אל השולח.
תופעת ה- Email Bounce באה לידי ביטוי ב-2 מצבים:
1) Hard Bounce – מצב שבו האי-מייל אינו מגיע ליעדו כי הוא נתקע בשלב מוקדם יותר. הדבר יכול לנבוע מכתובת לא נכונה, מבעיה בשרתים וכדומה. במצב זה יקבל השולח הודעת שגיאה לתיבת הדואר שלו.
2) Soft Bounce – מצב שבו האי-מייל נשלח לנמען, והשולח לא קיבל הודעת שגיאה, אך בסופו של דבר האי-מייל לא הגיע ליעדו בשל סינון, למשל, של שרת הדואר של הנמען שחסם את ההודעה.
מייל אישי – Personalized Mail – מייל שבו שם הנמען מופיע בדיוור, והפנייה נעשית באופן אישי. מערכות דיוור מקצועיות יודעות לבצע פונקציה זו בצורה אוטומטית.