11 טיפים מתחום השיווק באינטרנט למקסם את עגלת הקניות שלך
27/11/2008
התמונה באדיבות paolomargari
מכיוון שפעולת ה-”לרכוש” נחשבת כהמרה האולטימטיבית, חובה להסיר כמה שיותר מכשולים מהמחקר של הלקוח. מתן גישה נכונה לחומרים שלך יוצרת חווית קניות חלקה, ללא דאגה בתהליך העסקה. ככל שקל יותר לקנות, ללקוחות יותר קל להתגבר על ההיסוסים הטבעיים שחשים לפני שהם לוחצים על כפתור הרכישה.
להלן 11 טיפים לשיפור ההמרה ולמקסם את עגלת הקניות שלך:
1. פונקציונאליות החיפוש
במידת האפשר, רצוי ליצור פונקצית חיפוש חזקה ומדויקת באתר. פונקצית חיפוש טובה צריכה להיות מסוגלת לספק את כל המידע שהמבקרים רוצים לקבל, אפילו אם הם כותבים עם שגיאות כתיב בתיבת החיפוש. וודא שלא יהיה מצב שבתוצאות לא יוצגו מוצרים כלל. זהירות, כל דבר פחות ממושלם רק יתסכל את הגולשים שלכם במהלך החיפוש במקום להקל על התהליך.
2. ניווט נתיבים
יצירת נתיבים ברורים מרגע שהמוצר נוסף לעגלת הקניות. נתיב זה צריך לאפשר להם להמשיך בקניות, להמשיך את תהליך הרכישה ולקבל מענה לשאלות נוספות לפי הצורך.
3. פעולות רלוונטיות
דפי מידע ומוצרים חייבים להיראות עקביים על מנת לעודד את הקונים לקנות עכשיו, או לשמור את המוצר ליותר מאוחר, או לכתוב סקירה על המוצר. זה לא רק נותן למבקרים אפשרויות מגוונות אלא גם מעודד אותם להמשיך לנוע קדימה בתהליך.
4. הצגת מוצרים
הצג את המוצרים באופן המאפשר למבקרים לאסוף במהירות את כל המידע שהם זקוקים לו. השתמש בתמונות נקיות וברורות, אפשר מספר סוגים של צפייה, תמונה קטנה או גדולה יותר של המוצר.
5. זמינות מוצר
הרשימה של זמינות המוצר מועילה כי כאשר הקונים רואים מוצר המוצג באתר, הם מאמינים כי הוא זמין בכל רגע נתון. לכן חשוב ליידע את המבקרים אם המוצר נמצא במלאי וניתן לרכוש עכשיו. לכל הפחות תיידע למבקרים אם המוצר אינו זמין או שיהיו לך עיכובים במשלוח המוצר עקב זמינות.
6. מדריך להשוואת מוצרים
זה מאוד חיוני לקונים לאפשר להשוות תכונות ויתרונות של מוצרים זה לצד זה. אם אתה לא מוכר מוצרים רבים תיצור השוואה בין המוצר שלך לבין המתחרים שלך. תהיה אמיתי, הגולשים ידעו את הנתונים בכל מקרה, אז עדיף כבר שישמעו ממך.
7. ביקורות של לקוחות לגבי המוצרים
נכון, לא תמיד כל כך פשוט, אבל אם ניתן אפשר לקונים לכתוב ביקורות על דפי המוצר שלך. אין להפלות ביקורות באמצעות הסרתם, אלה יכולים להיות מועילים לאמינות האתר ועצם הצגת הסקירות(אפילו אם הן שליליות), מעיד על כך כי ניתן לסמוך עליך, וכי אתה מאמין ועומד מאחורי המוצר שלך.
8. מכירות משלימות
ודא שאתה מספק רשימה של מוצרים הקשורים למוצר, בדרך כלל זה הולך יחד עם כל הפריטים הנוכחים בעגלת הקניות או לדף המוצר. הצג מוצרים דומים ושונים בעלי תכונות מגוונות העלולות להיות יותר רלוונטיות לטעם הקונים.
9. תוספות
אם ניתן, אפשר לקונים לרכוש שירותים נוספים, כגון חריטה, עיטוף למתנה, ועוד תכונות המציעות התאמה אישית לרכישות מיוחדות.
10. נציג פניות
קונים מרגישים יותר נח כאשר הם יודעים שניתן לתקשר עם נציג באתר ולקבל סיוע בתהליך. יש קונים שמעוניינים להזמין מוצר אך ורק בטלפון. תספק את הצרכים של המבקר, באמצעות מתן מספר טלפון. מומלץ מספרי טלפון שלא גובות מחיר לשיחה כמו 1-800.
11. אפשרויות חיוב
תן לקונים מספר אופציות תשלום עבור הרכישה. חלק מהקונים מרגישים יותר בנוח עם צורת תשלום אחת על פני אחרת. מתן אפשרות מועדפת לקונה יכולה להיות כל מה שדרוש למבקר להכות על כפתור ה-”שלם עכשיו”.
זה לא המוצרים אלא כי הקונים הם בעלי הערך הרב עבורך כעסק. סביר להניח כי ניתן למצוא בכל מקום את המוצרים שאתה מציע ואולי אפילו בעלות זולה יותר. לכן אתה צריך לוודא כי הקונים שלך מטופלים בהתאם. ברגע שתוכל לעמוד בציפיות של הקונים, ולספק להם חווית קניה חלקה ואמינה, למבקרים שלך יהיה יותר קל לבצע רכישות. זה, בתורו, ישפר את המרות המכירות של האתר.
שיווק באינטרנט – 10 טיפים להגדלת המכירות (עשירייה שנייה)
23/11/2008
Photo Via lulla
בתחילת החודש רשמנו עשרה טיפים ראשונים לשיפור ההמרה והגדלת המכירות, הנה העשירייה השנייה:
1. לשמור פשוט פשוט פשוט- עכשיו זה לא זמן להתעקש על מילוי שאלונים, בניית מאגר מפולח עד הסוף וכו’. זה נכון ששיווק נכון באינטרנט אומר הסתכלות כוללת, אבל עכשיו צריך למכור ולהמשיך הלאה, לכן תנו ללקוחות לרכוש מוצר ללא טפסי הרשמה, לחסוך להם תהליכים “מיותרים” בקניה. תשמרו את אופציית ההרשמה לשלב שמייד אחרי שביצעו את הקניה, ולפני היציאה מהמערכת ואישור סופי של העסקה.
2. תוודאו שעגלת הקניות פשוטה לשימוש. אל תתנו ללקוחות שלכם להיות מוטרדים משירותי עגלת הקניות שלכם. שימו לב שעגלת הקניות שלכם קלה לתפעול ולעריכה. קונים שנטשו את עגלת הקניות שלהם פירושו קונים שהשאירו את המוצר בקופה, ואת הכסף אצלם ולא אצלך, תדאגו להחזיר את הלקוחות שלכם לאתר ולסיים את תהליך הקניה, שימו ציטוט מלקוח מרוצה בשלב קבלת ההחלטה הסופית לרכוש, שימו אפשרות קלה ליצירת קשר מיידי למקרה של בעיות או אי בהירות.
3. תסבירו לקונים עוד כמה צעדים נשארו להם. אל תזניחו את הקונים בזמן שהם בביקורת היציאה שלהם. תנו להם אינדיקציה על כמה צעדים יש להם לסוף, כך שלא יאבדו את הסבלנות שלהם.
4. תשאירו את הליך התשלום פשוט. אל תציעו יותר מידי סוגי תשלומים, אחרת יתכן והלקוחות שלכם יתבלבלו וינטשו את התהליך.
5. תציעו את המחיר הסופי של המוצר: הדבר שהכי מתסכל לקוח זה שרכש מוצר באינטרנט וכשקיבל אותו גילה כי היה צריך לשלם הרבה יותר ממה שציפה (מחירי משלוח, מיסים..). לכן כאשר אתם מציעים את מחיר המוצר תכניסו את עניין המשלח והמיסים כך שהלקוחות שלכם יצאו מרוצים יותר. לגבי הטקסטים בחנות או באתר- אף על פי שתמונות הם אחד האלמנטים החשובים לשיפור ההמרה באתר, ישנם מקרים שהטקסט הוא מה שמוכר את המוצר. תדאגו שהטקסט שלכם עומד בקריטריונים הבאים.
6. הימנעו מתיאורים מופרכים, תיאורים יכולים להוריד את התלהבות הצרכן. תיאורים מטושטשים, לא מובנים או פשוט מתוארים בהגזמה מופרכת יוצרים שליליות אצל הצרכן.
7. השתמשו במילות גירוי. במקרים רבים הקונים באינטרנט יודעים בדיוק מה הם מחפשים לרכוש. לכן כשהם נכנסים לאתר שלכם תוודאו שהם ירגישו שהגיעו למקום ‘שמדבר’ בשפה שלהם, והעמוד הספציפי הזה מוכר את מה שהם חיפשו. תוודאו שיש המשכיות בין ביטויי החיפוש והמודעה שהובילה אותם אליכם, ובין הכותרת והטקסט של הדף שבו הם נחתו.
8. שאלות ככותרת. שאלות גורמות לנו לרצות לדעת עוד, להבין את התשובה. תשנו את הכותרות שלכם לשאלות, ותרוויחו קהל שרוצה לקרוא את התכנים שלכם.
9. תכתבו את הטקסטים שלכם שיהיו בנויים לסריקה. הפעם לא סריקה של גוגל, אלא של העין של הקונה. לקונים באינטרנט אין סבלנות לקרוא פסקאות ארוכות, הם מעדיפים “לסרוק” את התכנים. לכן בנו את טקסטים שלכם בפסקאות קצרות, נקודות מדויקות והבלטות טקסט.
10. שווה לשקול להיעזר בשירותים של copy writer מקצועי לצורך בחירת הכותרות הראשיות. זהו תשלום חד פעמי, והרווח משיפור ההמרה עשוי להיות גבוהה יותר מהעלות עבור השירות.
99% מתקציבי השיווק שלך באינטרנט נזרקים לפח?
16/11/2008
היית רוצה לדעת כיצד להגדיל את יחס ההמרה באתר? כיצד לשפר את תוצאות האתר?
לדעת כיצד להפוך את התנועה באתר להזמנות וללידים? מעניין אותך לדעת האם תמונה של אישה יפה מעלה את יחס ההמרה באתר שלך?
או אולי כיצד נשים מגיבות להערת “משלוח חינם” לעומת גברים? האם יותר מהכול היית רוצה לשפר את התוצאות העסקיות שלך בתנאי מיתון?
אם ענית בחיוב על יותר משתי שאלות כדאי לך להגיע ביום ב’ ה- 24.11.08, למכון היצוא לכנס מקצועי בנושא שיווק באינטרנט שייתן לך מענה לכל השאלות.
תוכנית הכנס:
- הגדלת יחס ההמרה באתר
- שיפור התוצאות באתר
- הפיכת התנועה להזמנות וללידים
- האם 99% מתקציבי השיווק שלכם הולכים לפח?
- האם תמונה של אישה יפה מעלה את יחס ההמרה באתר שלך?
- האם נשים מגיבות להערת “משלוח חינם” יותר מגברים?
- כיצד לשפר את התוצאות העסקיות בתנאי מיתון
מועד ומקום: יום ב’, 24.11.08, בין השעות 13:30 – 08:30, במכון היצוא, בית התעשייה,
אולם ההרצאות בקומה 5, רח’ המרד 29, תל אביב.
מנחה ומרכז מקצועי: מר אלון זכאי,A-2-Z שיווק בינלאומי באינטרנט
בתכנית:
10:00 – 09:00 מיהם השחקנים במגרש של שיפור ההמרה?
• מבנה האתר
• עיצוב
• תוכן וקופירייטינג
• כלים טכנולוגיים
• טיפים שיווקיים
מר אלון זכאי, A-2-Z שיווק בין-לאומי באינטרנט
11:00 – 10:00 על הקשר בין עיצוב ומוטיבציית הגולשים –
• איך צבעוניות ועיצוב הממשק תורמים להנעת הגולשים לפעולה
• השפעת העיצוב על הנעת קהלי יעד ספציפיים (גיל העשרה מול גיל הזהב)
• כמה כללי “עשה ואל תעשה”
מר בעז רוסנו, מנכ”ל 2CENTS (יעוץ ובחינת מודלים עסקיים בתחום האינטרנט) ומנכ”ל נטיקה (שירותי פיתוח אפליקציות אינטרנט ייעודיות ועיצוב חוויית משתמש
11:30 – 11:00
הפסקת קפה וכיבוד קל
12:30 – 11:30
• טיפים לכתיבה נכונה באתר האינטרנט –
• כיצד לבחור שמות מדורים וכותרות לאתר
• שימוש בקופירייטינג לדפי נחיתה, לדיוור, למנועי חיפוש, למודעות פרסום
• תוכן עצמאי או תוכן משותף – למה, כמה ומתי
מר אסף לניאדו, לניאדו תקשורת שיווקית
13:30 – 12:30
כלים סטטיסטיים לשיפור התוצאות –
• Google analytics – פשטות בעלת עוצמה ותובנות פרקטיות
• מה הגולשים עושים באתר שלי? האם הם עושים מה שאני רוצה?
• שיפור המרות בעזרת analytics ו- website optimizer
מר קובי פרנקנטל, Account strategist גוגל ישראל
להרשמה לכנס אנא לחץ כאן.
שירות לקוחות מצטרף לצוות השיווק באינטרנט
13/11/2008
התמונה באדיבות 26727418@N03
במאמר זה אנו רוצים להיעזר במנהל שירות לקוחות בחברה כדי למצות את המקסימום מהגולשים שכבר הגיעו לאתר! כבר עשיתם את המאמץ והגעתם? בואו תסתובבו קצת, אולי תשתו משהו, ונראה איך אפשר לעזור לכם, ולנו..
לספק גישה קלה שירות לקוחות
תבחן את אפשרויות שירות הלקוחות שלך. האם אתה יכול להרחיב או לשפר אותם?
עסקים קטנים ובינוניים עובדים על תקציבים מוגבלים בשיווק באינטרנט. רבים מחנויות מקוונות מופעלות במסגרת הכנסה נוספת, וקרוב לוודאי שאין לך שירות לקוחות ייעודי על מנת לענות לטלפונים.
לכן על מנת להגביר את המכירות בעסק שלך תגדיל את המראה החזותי של האתר שלך, תיראה כמפעיל פרויקט ענק שיש לו את כל המשאבים לצורך שירות הלקוחות.
תבליט את שירות לקוחות באתר ותן את כל הערוצים האפשריים ליצירת קשר עם ‘מחלקת’ שירות לקוחות.
ישנם חנויות מקוונות שאין להן אפילו מספר טלפון ליצירת קשר. חלק מהקונים באינטרנט עשויים לחפש מוצר באינטרנט ולאחר מכן להתקשר להזמין דרך הטלפון, ואם אין לך, איבדת את כל הקונים האלה למתחרים שיש להם מספר טלפון להתקשר. גם אם השיחה תופנה לתא קולי, רוב הלקוחות שלך ישאירו הודעה כדי שתוכל לחזור אליהם. אפילו ההודעה הקולית השחוקה “כל נציגינו עסוקים כרגע בלסייע ללקוחות אחרים” מקנה תמונה גדולה של חנות רצינית לעומת צלצול לטלפון שלא עונה, או גרוע מזה, חנות מקוונת ללא מספר טלפון בכלל.
בנוסף תאפשר שליחת פקס, מייל, ומילוי טופס. הגולש לא יודע שבסוף הכל מגיע אליך..
זכור כי השיווק באינטרנט ושיפור יחס ההמרה מתבססים על אמון. סוחרים מקוונים מצפים מהלקוחות לתת אמון בהם ולבצע רכישה. אל תהפוך את זה בלתי אפשרי, תעזור להם להתגבר על הפחד, ולהאמין בך.
מה אם ללקוח שלך יש שאלה? לא היית רוצה שכל הפחדים של הלקוחות יועלמו? שאולי יהיה להם שווה לבצע רכישה ממך במקום שיברחו למתחרים?
שימוש במדיניות ההחזר כדי להמיר מבקרים ללקוחות
מה המדיניות הנוכחית בכל הקשור להחזר פריטים שאתה מוכר אונליין? האם אתה יכול לשפר אותה?
ראינו אתרים עם החזרי מדיניות שונים. אחד מהאתרים שביקרנו בהם טען כי החזר מוצר חייב להתבצע בתוך 3 ימים מיום הרכישה, וגם זאת רק לאחר קבלת קוד אישור החזר – אשר זמינה רק באמצעות הדוא”ל. בהצהרה של אותה מדיניות, לא היה כל קישור בדוא”ל כדי לקבל את אישור הקוד ובאתר לא היה מספר טלפון ליצירת קשר. בנוסף, כל צרכן
אם אני קונה חדש באתר ואני מחליט לבדוק תנאים אלו לפני שאני מבצע רכישה (רוב הקונים המקוונים עושים זאת עם אתרים לא מוכרים), מעולם לא אבצע רכישה כזאת מגבילה לתנאי החזרים.
אם אנחנו יודעים שיחס ההמרה הממוצע בשיווק באינטרנט זה שאחד מכל מאה מבקרים גם קונה בסוף, אז ברור שצריך להילחם על כל מי שכבר הגיע לאתר.
תבטיח מדיניות החזרים הוגנת, ברורה, והולמת עבור המוצרים. אתה לא רוצה להפחיד הלקוחות מהאתר שלך עוד לפני שהם מבצעים רכישה.
אם מדיניות ההחזר שלך קפדנית מדי, שקול לבצע שינויים חדשים שתוכל לעמוד בהם.
שתי משימות סודיות למנהל השיווק באינטרנט
10/11/2008
התמונה באדיבות adactio
הנה 3 משימות ‘סודיות’ למנהל השיווק אשר נכונות תמיד אבל במיוחד עכשיו כאשר אנו פועלים בשוק בתנאי מיתון:
בקר באתרים של המתחרים שלך לעיתים תכופות
מה הם עושים? אם האתר שלהם יותר טוב שלך? מה אתה חושב עושה אותם טובים יותר?
האם אתה יכול ליישם את השיפורים האלה לשיווק באינטרנט של אתר שלך? איך אתה יכול לעודד מישהו לרכוש מאתר האינטרנט שלך לפני שהיה מוכן לקנות מן המתחרים שלך?
האם המתחרים מריצים קמפיין כרגע? שאילו ביטויי חיפוש הם משתמשים, כמה הם משלמים פר הקלקה? אילו ביטויי חיפוש הם מקדמים, ואיפה הם ממוקמים במנועי החיפוש בביטויי המפתח?
אפשרות נוספת היא לצבור טיפים גם מאתרים שאינם מתחרים ישירים. קח לדוגמה, את החבר’ה הגדולים – כמו, וול מארט, Target, ו Amazon שיש להם צוות ענק המשפר את שיעורי ההמרה מידי יום. מה אתה יכול ללמוד מהם שישפר את האתר שלך? מה יש להם שלך אין?
תהייה קונה מסתורי
להיות בעצמך קונה מסתורי מעת לעת. שים את עצמך בנעליים של הקונה. בקר באתר האינטרנט שלך תזמין את חבריך לבקר ותבקש מהם חוות דעת אובייקטיבית ומשוב לגביי חווית הגלישה והקנייה באתר שלך.
האם אתר האינטרנט שלך קל לשימוש? האם היית מעוניין לבצע רכישה אם זה לא היה האתר שלך, ומעולם לא ראיתי אותו קודם לכן?
להעמיד פנים שאתה נמצא באתר באמצעות מודעת קמפיין בגוגל או מלחיצה על תוצאת חיפוש ואתה נוחת כאן בפעם הראשונה. מה הם המכשולים המונעים את יחס ההמרה? למה לקוחות לא משלמים? כמה קל זה למצוא את מה שאתה צריך?
האם דף הנחיתה שלך מתאים לביטויי החיפוש, ומייצר חווית המשכיות אצל הגולש?
האם המוצרים מוצגים בצורה אטרקטיבית? האם כל התמונות ברורות? גדולות מספיק כדי לראות פרטים אם לא היו מכירים את המוצר? האם הכל עובד כמו שזה אמור?
אל תשלח את הלקוחות שלך למתחרים. תהיה הלקוח. אם אתה לא אוהב את הביקור שלך באתר, גם מבקרים לא.